【お客様に寄り添う挑戦】【21卒】ファミリーマートの総合職の本選考体験記 No.8949（慶應義塾大学/女性）（2020/7/22公開）

対策本を一冊買って、形式を勉強した。一次面接含めての判断なのでそんなにハードルが高くはないと思うので、面接対策の方に力を入れるべき。

SPIの言語、非言語、性格診断

ご自身の考える「3年後のコンビニ」についてご記入下さい。※文字制限200文／なぜファミリーマートに応募しようと思ったのか、応募動機を記入下さい。（300文字以内）

説明会で勉強した内容を中心に、ESを構成していった。応募動機については、散々使いまわしてるものをアレンジして使う程度でもすぐに面接に進める。

面接終了前にその場で評価して頂いた点についてのフィードバックを頂いた。今までの経験などを踏まえてお話頂いた「それぞれのメンバーをよく観察して、柔軟な対応をとることができる」点はSVの仕事に通じると言われた。

一次面接にしては、思ったより年次が高い社員が出てきたので少し構えたが、話してみると優しく話を聞いて下さる方だった。

他にはどういった企業を受けていますか

まだ、志望業界を絞ることができず様々な業界を広く検討しているところではあります。しかし、「自分の施策が社会に大きな影響を与え、それを実感できること」と「人や社会に貢献したりサポートしたりできるような仕事」という自分の就活の軸に加え、「お客様の近くで仕事をしたい」という想いの実現できる会社にエントリーシートを提出し、様々な社員の方のお話を伺っている最中です。具体的には、コンビニ業界を中心に、教育業界のベネッセなどの選考を受けております。どちらも、幅広い層のお客様に対して、幅広いソリューションをもって、顧客のニーズに応えていくといった点で共通していると考えております。その点で、金融業界などはお客様との距離が相対的に遠くなってしまうと考えるので、志望していません。

学生時代に頑張ったことを教えてください。

所属するサークルの企画担当として毎月のイベントの運営・改善に取り組んでまいりました。先輩が運営する昨年度の反省点を集客不足と捉え、自分なりの工夫で集客に力を入れ、最終的には80人もの大人数を集めることができました。その工夫とは、大きく分けて2点あります。1つ目は、チームで取り組むことです。先輩は企画から運営までを全て一人で担っていました。私は、会計担当や渉外担当などを他のメンバーに依頼してチームで一つのイベントに取り組むようにしたことで、そもそものイベントの規模を拡大することができ、また私にも余裕ができた分さらに魅力ある企画を考えられるようになりました。また、2点目は、参加者1人1人に寄り添うことです。イベントの最中には初めて参加する人が孤立することが無いよう気を配り、終わった後にはどんなに疲れていても参加を感謝するメッセージを送っていました。そうして信頼関係を築いていくことでリピーターになってくれる確率が上がり、集客面において成功をつかむことができたと考えています。

二次面接も終了後にその場で私を高く評価している旨と、フィードバックを頂いた。ロジカルシンキングができている点と、課題発見力の高さを評価された。

社員の年次の高さにかなり焦ったが、話していくうちにうなずく回数や反応が増え、評価して頂いてると分かったため非常に話しやすかった。

就職活動の軸を教えてください

二点あります。一つ目は、影響力が大きく社会貢献を実感できることです。私自身いままでサークルや高校での経験において、自分の施策やアイデアがたくさんの人に影響を与え、役に立つことができた時にやりがいだったり面白さを感じて参りました。社会人として働く上でも、そのようなやりがいや面白さをもって働く事ができれば、お客様の役に立つアイデアや試作を次々と行っていくことができると考えています。二つ目は、社風が自分に合う企業を選ぶことです。説明会などを通して御社の社員の方々の雰囲気を感じて参りました。社員の方同士でピリピリして争うような雰囲気はいやだなと考えていたので、そういった空気なく温和ながらもチームプレーで取り組まれる姿勢が私も適していると考えました。

この会社で求められるものややりがいをおしえてください（逆質問）

通常の会社は顧客と会社の間での妥協点を探すことが必要になってくる仕事です。しかし、ファミリーマートはフランチャイズという性質上、顧客、本社に加えて「加盟店」も加わってきます。それら三つの関係者を全てWINにするためのバランス力というものが非常に求められる素質であるという風に考えています。関係図が入り組むことで困難も付きまといますが、それを成し遂げた時の達成感も三倍になるところがやりがいであり、面白い所だと考えています。
具体的には、SVの仕事において、様々な施策を講じた結果、お客様やアルバイトの子たちが喜んでいるのを見て喜んでいる加盟店の店長やオーナーの方を見る時が、自分にとって一番喜ばしい瞬間です。

二次までの面接で評価された「周囲の観察力」「柔軟な対応力」「ロジカルシンキング」「課題解決力」などの部分をアピールできたこと、それに加えてこの会社でなくてはならない理由や企業のデータをちゃんと把握していたことなどが評価されました。

事前に最終であること、肩書は部長若しくは副部長が面接する事は伝えられていたので緊張感を持って臨んだ。しかし、社員の方は非常に気さくな方で話しやすかった。

この会社でどういった影響を社会に与えられると考えるか

（前提として、就職活動の軸で社会に大きな影響を与えたいと発言したことに対しての深堀としての質問）
コンビニ業界は非常に多くの店舗を展開しています。ファミリーマートは全世界におよそ25000店舗を展開していることからも、一つ自分の施策がより多くの人に届きます。多くの人に届けられるからこそ、それを気に入って下さる方も相対的に多くなると考えています。そのような影響の広さの面はもちろんですが、1人に与える影響の深さという面でも評価できると考えています。御社の品ぞろえの豊富さは、お客様1人1人が抱えるニーズにより多く対応できるという点で影響を与えられると考えています。御社は、1店舗あたり3500アイテムを展開し、年間に6500もの新アイテムを用意しています。この点においてソリューションの広さは影響と絡み非常に魅力的だと捉えています。

周りの人からどのような性格だといわれますか。

お母さんのようだと言われます。高校でバスケットボール部の副部長をしていた経験などによって、日ごろから周りのメンバーを見回して、それぞれの考えていることや求めていることをよく観察して考えて、それを解決するために柔軟に取り組むことを意識してきました。そういった面で、半ば「おせっかい」のように思われている部分があるかもしれません。ただし、私が干渉していくのは、チームにおいての行動を円滑にするため、チーム全体で高い目標に向けて取り組んでいくところで必要になっていく場面においてです。そのような面で、人の気持ちを考えることができること、人を巻き込んで行動していくこと、柔軟な解決法を考えていく力というのは、今後も役に立つ力だと捉えています。