【理想の笑顔で魅了する】【23卒】城北信用金庫の総合職【カスタマー】の2次面接詳細 体験記No.33774（非公開/女性）（2022/7/7公開）

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一次と同じく笑顔が大切です。また、理想のカスタマー像とそのために何をしていくかを逆算して考えておくのが良いと思いました。

とにかく和やかです。ですがやはり一次と比べると深掘りは多いですし、緊張感もありました。所々雑談タイムもありました。

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高い目標を持って何かを成し遂げた経験を教えて下さい。

高校時代にクラス内の調和を保ち、文化祭で学年売上1位を成し遂げました。私は文化祭実行委員を務めましたが、模試を間近に控える中での開催で準備と勉強のどちらを優先するか意見の食い違いが起きていました。私自身、高校最後の文化祭を成功させたいと強く思う一方、クラスの代表者として最適な提案をしなければならないという葛藤で状況打開に苦戦しました。そこで現状を見直したところ、原因は個人的な感情を持ち込んだ意見の出し合いで、相互理解に向けた話し合いができていないことだと考えて意見交流の場を再度設けました。ここでは「相手の意見だけではなく根拠まで聞くこと」「双方の意見の合意点を見つけること」を意識しながら話し合いを重ねました。結果、全体が納得できる妥協案を見つけることができ、当日は予想を上回る来客数で満足度の高い文化祭となりました。この経験から、協働する上では相手目線で考えて行動する事が重要だと学びました。

カスタマーとしてどのように成長していきたいかを教えて下さい。

教育プログラムへの積極的な取り組みやファイナンシャルプランナーなどの資格取得などを通して金融に関する幅広い知識を深め続け、お客様の潜在的なニーズを引き出し、期待以上の提案ができる職員へと成長していきたいです。また、来店してくださったお客様の顔や名前を覚えるだけではなく、アルバイト経験を通して培った強みと持ち前の笑顔を活かして、親しみやすい存在となりたいです。そして、地域のお祭りなどの非金融の取り組みにも積極的に携わることで地域との接点を増やしていき、お客様がお困りの際に１番に相談したいと思っていただけるようなカスタマーとして成長していくことで、地域からも共に働く仲間からも愛される職員になりたいです。