【人と人のつながりを大切に】【23卒】城北信用金庫の総合職【カスタマー】の本選考体験記 No.33774（非公開/女性）（2022/7/7公開）

特技・趣味/自己PR/ガクチカ/当金庫の志望理由/どのような仕事にチャレンジしたいか

採用サイトのマイページから提出。

Webで入力。

自分の強みを入庫後にどのように活かしていきたいか、読みやすさが伝わるように注意しました。

就活サイトなどに登録されている過去の通過ESを参考にしました。また3月でES提出も経験が少なかったため、既に内定を持っていた友人に添削してもらいました。

採用HP、各就活サイト

SPIノートの会の「これがWebテストだ！」を解きました。

玉手箱

非言語と言語

SPIノートの会の「これがWebテストだ！」を解きました。

パソコンにてzoomに入室

一次はとにかく笑顔だと思います。面接官の方から「入室した時からずっと笑顔で、入庫した際に活躍してくれそうだと感じました。」と評価して頂けました。

元々面接が15分設定であったが、30分行いました。終始雑談という感じです。すごく和やかな雰囲気で進めていただき、楽しく面接を行うことができました。

なし

なし

自己PRを教えて下さい。

私の強みは「相手や状況に寄り添った対応力」です。この強みを活かし、ボランティア講師として子ども達の学習支援に尽力しました。当初、勉強に対する苦手意識から、途中で投げ出してしまう子どもが多い状況でした。そこで子ども達が意欲的に学習できる場をつくる必要があると考えました。具体的には、「生徒への声がけ」「レベルに合わせた指導」の2点に意識を向け、交流を増やすことで、子どもの性格や能力を把握し、一人ひとりのペースに応じたアプローチを行いました。その結果、自分の力で解けた喜びが小さな成功体験として積み重なり、勉強を楽しいと言う子どもが増えました。また、解けない問題も放置せず解決しようと質問にくる姿勢も見られました。この経験を通じて得た「個に対応する力」を活かし、今後の仕事においても常に周りの状況を把握し、さりげない気遣いで貴庫全体の貢献に繋げたいと考えます。

学生生活で力を入れたことを教えて下さい。

コールセンターの問合せ対応でお客様満足度の向上に尽力しました。電話への苦手意識を克服するために始めたアルバイトでしたが、慣れない業務で保留時間の目安を大幅に超過する状況が続きました。そこで過去の通話録音を分析した結果、知識不足と自信の無さが原因だと考え、2点の施策を行いました。1点目はマニュアル作成です。社員の方々の実体験を伺い、得られた知識を活用して問合せに応じた返答パターンを用意しました。2点目は入力作業の自動化です。自信の無さを経験で埋めようと考え、電話対応以外の時間を効率化させました。具体的には、使用頻度の高い文言を定型化し、作業時間の短縮を実現しました。その結果、保留時間の短縮に成功するとともに、名前を覚えて下さったお客様から「〇〇さんに任せたい」という言葉を頂き、自信とやりがいに繋がりました。この経験から、能動的な姿勢を持って多くを吸収し、自分なりに咀嚼する重要性を学びました。

パソコンにてzoomに入室

一次と同じく笑顔が大切です。また、理想のカスタマー像とそのために何をしていくかを逆算して考えておくのが良いと思いました。

とにかく和やかです。ですがやはり一次と比べると深掘りは多いですし、緊張感もありました。所々雑談タイムもありました。

なし

なし

高い目標を持って何かを成し遂げた経験を教えて下さい。

高校時代にクラス内の調和を保ち、文化祭で学年売上1位を成し遂げました。私は文化祭実行委員を務めましたが、模試を間近に控える中での開催で準備と勉強のどちらを優先するか意見の食い違いが起きていました。私自身、高校最後の文化祭を成功させたいと強く思う一方、クラスの代表者として最適な提案をしなければならないという葛藤で状況打開に苦戦しました。そこで現状を見直したところ、原因は個人的な感情を持ち込んだ意見の出し合いで、相互理解に向けた話し合いができていないことだと考えて意見交流の場を再度設けました。ここでは「相手の意見だけではなく根拠まで聞くこと」「双方の意見の合意点を見つけること」を意識しながら話し合いを重ねました。結果、全体が納得できる妥協案を見つけることができ、当日は予想を上回る来客数で満足度の高い文化祭となりました。この経験から、協働する上では相手目線で考えて行動する事が重要だと学びました。

カスタマーとしてどのように成長していきたいかを教えて下さい。

教育プログラムへの積極的な取り組みやファイナンシャルプランナーなどの資格取得などを通して金融に関する幅広い知識を深め続け、お客様の潜在的なニーズを引き出し、期待以上の提案ができる職員へと成長していきたいです。また、来店してくださったお客様の顔や名前を覚えるだけではなく、アルバイト経験を通して培った強みと持ち前の笑顔を活かして、親しみやすい存在となりたいです。そして、地域のお祭りなどの非金融の取り組みにも積極的に携わることで地域との接点を増やしていき、お客様がお困りの際に１番に相談したいと思っていただけるようなカスタマーとして成長していくことで、地域からも共に働く仲間からも愛される職員になりたいです。

会場到着後、待機場所で説明を受けます。面接時間になると面接室に案内されます。終了後すぐに帰宅できます。

二時面接後の座談会や最終面接前の説明で説明がありますが「明るさ・リラックス・笑顔」が何よりも重要であると思います。あとは自分の素直さや自然体な姿勢が評価されたと感じています。

穏やかな雰囲気でしたが理事長との面接だったため緊張感はありました。しかし雑談も交えながら進めて頂いたので、だんだんと緊張はほぐれていきました。

内定通知の電話で教えていただきました。

なし

自分の強みをどう活かしていけるかを

学生時代に経験したコールセンターのアルバイトでは老若男女の様々なお客様から多様な問い合わせをいただき、お客様の状況に応じた対応を心がけていました。具体的には、高齢のお客様には説明が分かりやすいよう話すスピードを意識したり、お客様によって共感の言葉がけや小さな気配りを行いました。この経験から、入庫後は来店して下さったお客様の問い合わせの背景を掴み、状況に応じた提案ができると自負しております。お客様に「あなたに任せてよかった」と言っていただけるようなカスタマーに成長できるよう、「相手の状況を把握し、適切なサポートができる」という強みを更に伸ばしていきながら、地域のしあわせづくりに貢献していきたいです。

アルバイト経験について

身バレ防止のため詳細は控えます。私は学生生活を通して形態の異なるアルバイトを複数経験していたので深掘りされました。どうしてそのアルバイトを始めたのか、掛け持ちしていて気持ち的な余裕はあったのか、そのアルバイトをしていてよかった経験、逆に嫌だと思った経験などを会話ベースに幅広く突っ込まれました。ですが、重箱の隅をつつくような嫌な質問は一つもされなかったので、これまでの面接経験やES作成などである程度固めておいたエピソードを素直に伝えられたら良いと思います。私は結論ファーストを意識していましたが、そううまく伝えられない事もありました。ですが、城北信用金庫さんは学生の人柄を重視していると思いますので緊張しすぎずに会話感覚で話せると良いと思います。