【笑顔が魅力の活躍者】【23卒】城北信用金庫の総合職【カスタマー】の1次面接詳細 体験記No.33774（非公開/女性）（2022/7/7公開）

パソコンにてzoomに入室

一次はとにかく笑顔だと思います。面接官の方から「入室した時からずっと笑顔で、入庫した際に活躍してくれそうだと感じました。」と評価して頂けました。

元々面接が15分設定であったが、30分行いました。終始雑談という感じです。すごく和やかな雰囲気で進めていただき、楽しく面接を行うことができました。

なし

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自己PRを教えて下さい。

私の強みは「相手や状況に寄り添った対応力」です。この強みを活かし、ボランティア講師として子ども達の学習支援に尽力しました。当初、勉強に対する苦手意識から、途中で投げ出してしまう子どもが多い状況でした。そこで子ども達が意欲的に学習できる場をつくる必要があると考えました。具体的には、「生徒への声がけ」「レベルに合わせた指導」の2点に意識を向け、交流を増やすことで、子どもの性格や能力を把握し、一人ひとりのペースに応じたアプローチを行いました。その結果、自分の力で解けた喜びが小さな成功体験として積み重なり、勉強を楽しいと言う子どもが増えました。また、解けない問題も放置せず解決しようと質問にくる姿勢も見られました。この経験を通じて得た「個に対応する力」を活かし、今後の仕事においても常に周りの状況を把握し、さりげない気遣いで貴庫全体の貢献に繋げたいと考えます。

学生生活で力を入れたことを教えて下さい。

コールセンターの問合せ対応でお客様満足度の向上に尽力しました。電話への苦手意識を克服するために始めたアルバイトでしたが、慣れない業務で保留時間の目安を大幅に超過する状況が続きました。そこで過去の通話録音を分析した結果、知識不足と自信の無さが原因だと考え、2点の施策を行いました。1点目はマニュアル作成です。社員の方々の実体験を伺い、得られた知識を活用して問合せに応じた返答パターンを用意しました。2点目は入力作業の自動化です。自信の無さを経験で埋めようと考え、電話対応以外の時間を効率化させました。具体的には、使用頻度の高い文言を定型化し、作業時間の短縮を実現しました。その結果、保留時間の短縮に成功するとともに、名前を覚えて下さったお客様から「〇〇さんに任せたい」という言葉を頂き、自信とやりがいに繋がりました。この経験から、能動的な姿勢を持って多くを吸収し、自分なりに咀嚼する重要性を学びました。