【笑顔と姿勢が決め手】【23卒】第一生命保険の基幹総合職の1次面接詳細 体験記No.32621（非公開/非公開）（2022/7/5公開）

開始時間の５分前に接続し、開始になると面接が始まった。和やかな雰囲気で１５分ほど質問を受け、その後の１５分は逆質問の時間だった。

内容を見ているというよりは、話し方や笑顔などの姿勢を見ていると感じた。しかし、志望動機では、なぜ第一生命かという事を深く問われるため、しっかり対策を行う事が必要であると感じた。

非常に和やかで、学生の素を引き出しているような雰囲気だった。アイスブレイクでは、場が和むような話題を率先して出してくれたため、最初から緊張せずに臨むことができた。

なし

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学生時代、コロナ禍で大変だったと思いますが、最も頑張ったことは何ですか？

→○○○○の接客アルバイトにおいて「顧客からの接客称賛ランキング１位」という目標を達成したことです。当初は、マニュアルに縛られた独自性のない接客によりランキングは27人中10位以下でありました。しかし、一人ひとりに親身に寄り添った温かい接客を行う先輩の姿勢に感化され、私の接客でお客様を笑顔にしたいと強く思いました。そこで、ランキング１位を目指し、２策を講じました。１つ目に、傾聴の姿勢を持つ事です。繁忙時でも急かさず、笑顔とアイコンタクトを意識する事で、落ち着いてメニューを選べる環境づくりに努めました。２つ目に、顧客のニーズに合わせた接客の徹底です。例えば、お子様連れのお客様には食べやすいチキンの部位を提案する他、お得な購入方法の提案を行う事で満足度の向上につなげました。その結果、「称賛数ランキング1位獲得」という目標を達成し、多くのお客様から笑顔と感謝の言葉を頂いたことから、大きな喜びとやりがいを得ました。
その中でも特に大変だったことは何ですか？
→丁寧さと速さを両立させることが最も大変でした。丁寧さは笑顔やアイコンタクトを意識すること、速さは自分自身がフォロー業務に注力する事で店舗全体のパフォーマンスを向上させました。

金融業界でも損害保険や証券などいろいろあると思うが、その中でも生命保険業界を選ぶ理由は？

→若年層から高齢者まで幅広い人々に広く、人々のライフプランに寄り添うという意味で深く、そして人々の一生に長く寄り添う事ができるという点で「広く深く長く」人々に寄り添う事が可能であるため、自身の大切にする就職活動の軸により強く合致すると考えたためです。例えば、損害保険は人々の一生に関わるというよりは瞬間的なものであり、証券などは富裕層をターゲットにしたビジネスであると思います。以上のことから、生命保険はより人々の生活に密接に関わる事ができるのではないかと考えたためです。
人々の生活に寄り添いたいという気持ちはどのような経験から来たものですか？
→児童デイサービスでのアルバイト経験からです。障害を抱えた児童と関わりを持ったことから、人々の人生により密接に関わりたいと考えました。