【信頼と提案力が満足度を創る】【19卒】阪急交通社の総合職の本選考体験記 No.5554（関西学院大学/女性）（2018/9/10公開）

緊張して堅苦しい方が多かったですが、リラックスして笑顔で、笑いを交えつつ受け答えをしたところを評価されたと感じています。また社員の方の話を交えることで志望度がアピールできたのも良かったと感じます。

仕切りのある大きな部屋で２つに仕切られたブースで同時進行で面接をしました。集団面接で、聞かれた質問に対して順番に答えます。穏やかな雰囲気での面接でした。

学生時代に打ち込んだこと

ホテルでサービスアルバイトをしています。始めた頃は仕事の覚えが遅く私の失敗で披露宴に迷惑をかけたことがあります。落ち込みましたが、私は「ここで失敗から逃げずにここで成長して貢献しよう」と決意しました。自分を見つめ直した時お客様からの質問に答えられないことが自信のなさに繋がっていると気付きました。そこでワインや食事の豆知識を勉強し、翌日の披露宴の流れとその時々で私がすべき事をまとめ、シミレーションを徹底しました。すると次第にお客様から指名をいただく事が増え、200名のスタッフからMVPに選んで頂き、お客様やスタッフから信頼を得れるようになりました。今では会場責任者を任されやりがいを感じています。

入社後にやりたい職種

法人営業の中でも教育機関・企業に向けた営業を両方経験することで、お客様に提案できるサービスの幅を増やしたいと考えます。一度に大人数のお客様を相手にするため責任は大きなものであると考えます。その分お客様と信頼関係を築き、旅を通して新たな価値を提供できた時に得られるやりがいは非常に大きなものであると考えます。教育旅行においては少子化が進む中、人材育成に力を入れる必要があると聞きます。そこで単なる修学旅行屋さんに留まるのでは無く、人材育成などの価値を提供できる教育旅行を提案したいと考えます。企業に向けた営業においても、旅行は目的ではなく課題解決の手段である必要があります。親身になってお客様寄り添い、「阪急交通社の私」にしかできないオーダーメイドの旅行を提案したいと考えます。また先日御社の社員の方からお話を聞かせていただいた際、これからもっと法人営業に力を入れて活きたいと聞き、これから切り開いて行くフィールドにおいて向上心を持ち取り組んでいきたいと考えます。

構圧迫感のある雰囲気であったので雰囲気に負けずに自分の言葉でわかりやすく折れずに話しました。興味のある(採用したいと思う)学生には詰め気味に聞いてしまうと後から聞いたので、圧迫感があることに折れない心が大事です。

一次面接とは違い面接官にも笑顔がなく堅苦しい雰囲気で緊張感がありました。非常に面接時間が短く、１つの質問に対して簡潔に回答する必要がありました。

大学で主に学んでいること

ゼミではご当地B級グルメ「あかし玉子焼き」をツールとした明石のまちおこしの実態を研究しています。実際にまちおこしの中核を担う自治体の方にインタビューに応じていただいたり、地域のまちおこしイベントに参加したりと現地に足を運ぶことを心掛けました。生の声を聞き、見えてきたことは、ただグルメを売ることが目的ではなくB級グルメに付加価値を付けお客様に明石のリピーターになってもらう施策が不可欠ということです。(ゼミ以外では？との質問があったので)ゼミ以外では社会調査論という授業が印象に残っています。社会問題をフィールドワークを通して研究する際のノウハウを学ぶ授業なのですが、そこで得た学びをゼミでのフィールドワークに活かせたので有効な授業でした。

自身の弱みはなんですか

私の弱みは、人から嫌われることを恐れて厳しく指導にあたることができないという点です。高校の部活動や現在のアルバイトでは人をまとめたり後輩の指導にあたる役職を任され、この弱みで苦しむことが多々ありました。そこで私はこの弱みを克服するのではなく、強みに変えようと考え行動しました。圧迫感のある指導をするのではなく、一人ひとりの長所を褒めた上で改善点をポジティブな言葉に変換して投げかけメンバーに向き合うようにしました。できない部分を責めるより、できるようになる方法を伝えるようにしたのです。そうすることで、メンバーのモチベーションも上がり、個人の成長が集団の成長に繋がる感覚を感じられるようになりました。