【世界に貢献する物流エキスパート】【22卒】 名鉄観光サービス 国際貨物部門・総合職の通過ES(エントリーシート) No.64972（関西大学/女性）（2021/11/22公開）

私は相手の立場を踏まえて行動します。私はホテルでベルガールのアルバイトをしています。多種多様なお客様がいらっしゃるシティホテルですが、最初は皆に同じようなサービスしか提供できず、特に外国人の旅行客への対応に不満を感じました。自身がアメリカ旅行中、ホテルではゆっくり過ごしたいと感じた経験から、彼らのストレスになるような接客は避けたいと考えました。その為、事前に外国人のお客様の文化状況を調べ、価値観の違う部分には特に注意を払うようにしました。例えば、韓国は日本よりスピーディーさを好む文化と知り、お部屋にお伺いする際は早く上階に行ける、お客様用のエレベーターを使うなど、文化の差による不満を減らすことを心がけました。その結果、お客様に合わせたサービスを提供することができ、感謝の言葉を頂くようになりました。貴社ではこの徹底した相手視点を活かして、お客様に合わせた最適な物流を提供します。 続きを読む

英語でのコミュニケーション力向上を目標としたアメリカ留学です。アメリカは多民族国家であり、非英語圏の訛った英語も学べると考えました。しかし最初はアメリカ人の英語ですら聞き取れず、ショックと悔しさを覚えました。目標を実現するにあたって感じた課題は、英語に慣れることでした。そこで、放課後は学内外のイベントに参加し、英語との接触時間を増やしました。参加したイベントでは、アメリカ人学生と留学生同士でプレゼンやディスカッションなどがあり、留学中の10か月間、挑戦の日々を過ごしました。その結果、アメリカ英語と訛った英語も聞き取るリスニング力、コミュニケーション力に磨きかけることができました。決めた事はやり抜く精神で留学生活を全うした事は、大きな自信になりました。留学で得た継続して努力する力を活かし、今後予想外の問題に直面しても、目標達成まで努力し続けます。 続きを読む

日本のサービスで世界に幅広く貢献したいという軸があります。留学時に様々な人に支えられた経験から、国の垣根を越えて人々を支えたいと考えるようになりました。私は留学先で荷物が予定通りに届かず、苦労したことがあります。この経験から物流の重要性を痛感し、確実性の高い日本の物流に携わることで世界中の生活を支えたいと考えています。物流業界の中でも貴社を志望する理由は、旅行部門との連携により、他社にはないサービスや安心を提供している点に魅力を感じるからです。私は以前海外に荷物を送った際、不安に感じた経験があります。貴社は旅行会社でもあり、誰よりも実際の現地の知識が豊富だという強みがあります。この強みは、海外への荷物へ送るのが不安な荷主様にとって安心に繋がると考えます。私も貴社の一員として、トラブルがつきものである国際物流において安心、安全かつスムーズな物流により、世界に貢献したいです。 続きを読む

私の長所は面倒見が良いことです。常に周りを気にかけ、できることがあれば率先して行います。一方で、自分の長所が短所にならないように努めています。面倒見のよさは時に親切の押し売りとなり、相手に不快な思いをさせるという短所にもなり得ます。これを防ぎ、面倒見の良さを効率的に発揮する為に、私は様々な立場の方とコミュニケーションを取り、多様な考えに触れることで、相手目線で物事を考えるようにしています。例えば以前、ホテルのアルバイトでお年寄りの方とお話する機会があり、自分ができることを誰かに手助けされるのは辛いとお話を伺いました。このお話を聞き、お年寄り以外にも身体障がい者の方の対応をする時は、彼ら自身ではできなさそうなこと、指示されたことを積極的に行うようにしました。このように取り入れた意見を基に、次の場面では自分のサポートが逆効果になっていないかを顧みることを心がけています。 続きを読む

セールス担当としてフォワーダー事業に携わり、お客様のニーズに合わせた物流を提供したいです。ホテルでのアルバイトを通して、お客様のご要望にお応えするやりがいや、重要性を感じました。貴社に入社後、今度は社会の裏方としてお客様に最適な物流を提供することで、より広く社会に貢献します。また、物流は無形商材だからこそ、営業担当として選ばれる物流を作る為には自分自身の価値を高める必要があると考えます。その為にも、私自身は入社後、通関士の資格取得、海外の物流状況等の把握により国際的な物流の知識を身に着けます。なかでも通関士の資格は、通関業務でなくても営業活動でお客様にスムーズに輸送提案を行うことに繋がります。その知識を活かし、クライアントの物流改善や、お客様一人一人に合わせた物流サービスを提供する物流のエキスパートを目指します。 続きを読む