【文化に寄り添う心】【22卒】 ＳＢＪ銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.64976（関西大学/女性）（2021/11/22公開）

私は相手の立場を踏まえて行動します。私はホテルでベルガールのアルバイトをしています。多種多様なお客様がいらっしゃるシティホテルですが、最初は皆に同じようなサービスしか提供できず、特に外国人の旅行客への対応に不満を感じました。自身がアメリカ旅行中、ホテルではゆっくり過ごしたいと感じた経験から、彼らのストレスになるような接客は避けたいと考えました。その為、事前に外国人のお客様の文化状況を調べ、価値観の違う部分には特に注意を払うようにしました。例えば、韓国は日本よりスピーディーさを好む文化と知り、お部屋にお伺いする際は早く上階に行ける、お客様用のエレベーターを使うなど、文化の差による不満を減らすことを心がけました。その結果、お客様に合わせたサービスを提供することができ、感謝の言葉を頂くようになりました。貴行ではこの徹底した相手視点を活かし、お客様に寄り添ったサービス、最適な商品を提供します。 続きを読む

英語でのコミュニケーション力向上を目標としたアメリカ留学です。アメリカは多民族国家であり、非英語圏の訛った英語も学べると考えました。しかし最初はアメリカ人の英語ですら聞き取れず、ショックと悔しさを覚えました。目標を実現するにあたって感じた課題は、英語に慣れることでした。そこで、放課後は学内外のイベントに参加し、英語との接触時間を増やしました。参加したイベントでは、アメリカ人学生と留学生同士でプレゼンやディスカッションなどがあり、留学中の10か月間、挑戦の日々を過ごしました。その結果、アメリカ英語はもちろん、訛った英語も聞き取るリスニング力、コミュニケーション力に加えて、プレゼン力にも磨きをかけることができました。決めた事はやり抜く精神で留学生活を全うした事は、大きな自信になりました。留学で得た、継続して努力する力を活かし、今後予想外の問題に直面しても、目標達成まで努力し続けます。 続きを読む

貴行は外資系金融機関として、日本に在住する外国人の支えになっており、他行にはないサービスや安心を提供できる銀行であると感じ、興味をもちました。私には韓国人の友人がおり、母国への仕送りで貴行を利用している姿を見ました。韓国系の銀行として信頼でき、韓国への送金も他行よりスムーズにできるということでした。私自身、アメリカ留学を通して海外で生活する苦労を経験したことから、このように海外在住者に寄り添える銀行がある心強さに理解があります。グローバル化の中で、外国人が住みやすい環境を作る為にも、貴行のような金融機関は必要だと考えます。加えて、外資系金融機関ですが日本の銀行にも引けを取らない、利便性が高く多様なニーズに合わせたサービスを展開している点に魅力を感じます。私も貴行の一員となり、お客様に合わせた商品の提供で、グローバル化が進む日本で一歩先をゆく銀行を作りたいです。 続きを読む