【業界研究が鍵】【23卒】京都中央信用金庫の総合職の2次面接詳細 体験記No.18336（海外の大学/男性）（2021/9/16公開）

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一次面接は性格や学生時代の取り組みに関する質問が中心であったが、二次面接では業界に関する質問が多かったので業界研究や企業研究をしていないと答えられないものが多かった。

一次面接と比べてかなり固い雰囲気だった。しかし、一次面接と同様うなずくなど学生が話すことは真剣に聞いてくださっていた。

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学生時代に頑張ったことは何ですか。

私は大学２年の秋から始めた【キャンパスツアーのガイドで課題解決力】を身につけました。私の当初の目標は【参加者全員に満足してもらうこと】です。しかし近年新たにツアーガイドに参加する学生が減少し人手不足の状態でした。一方でキャンパスツアーに参加される方は増加しました。その結果ガイド１人１人の負担が増え、最大で40人を案内する日もありました。これではガイドがいくら大きな声で話しても聞こえないので私の目標は達成されませんでした。そこで私は【これから案内する場所に関する資料を作成し参加者に配布】することで参加者が多くとも最低限知ってもらいたい情報を伝えました。ツアー終了後のアンケートでは、この試みを始める前と比べて2割ほど満足した参加者の割合が増えました。この経験から【現状に満足せず臨機応変に対応することで、お客様からの評価を得ることができ自身のモチベーションの向上にもつながる】ことを学びました。

最近の金融に関するニュースで気になっていることは何ですか。

メガバンクであるみずほ銀行でシステム障害が相次いでおり、その結果店頭における取引を受け付け・処理できなくなったことです。なぜなら、銀行にとって最も大切な「信頼」が失われていると考えたからです。一つの銀行が短期間の間に何度もこのようなシステムトラブルを引き起こすのは驚きました。ほかの銀行ではこのようなことは起きていないので、銀行の内部に何かしらの問題があるのではないかと考えています。私はこれらの一連の出来事により、信頼を構築する時間は膨大にかかる一方で、信頼関係は簡単に崩れてしまうことが改めてわかりました。貴行に入った場合は一人一人のお客様と信頼関係を結び、お客様の人生をサポートしていきたいです。