【笑顔と心遣い、感動を提供】【22卒】ミリアルリゾートホテルズの総合職の本選考体験記 No.20162（非公開/女性）（2022/1/31公開）

自己PRを30秒以内で話してください。

採用サイトのマイページから提出。

ESではなく動画選考。自己PR動画を30秒以内で撮影し提出。

動画選考だったので第一印象が良くなるよう身だしなみや表情を注意して撮影しました。少しでも周りと異なる動画にするため、長所を紙に大きく書きそれを見せながら話しました。加えて笑顔で話すことを一番に意識しました。

今までの選考体験記などを読み面接官の印象に残るように心がけた。何度も動画を撮り直し満足いく動画を提出した。

なし

玉手箱の参考書を反復して解いた。時間なども測って解くといいと思います。

玉手箱の四則計算、性格

1時間程度。問題数は多く間に合いませんでした。

なし

受付を済ませ宴会場に分けられたグループ毎に着席。持参した履歴書などを提出し、会社説明会を聞く。休憩を挟みグループディスカッションを行い終了

既存ホテルの問題点が書かれた資料を読み込む。顧客満足度を高める方法をディスカッション。時間は約1時間。その後、グループ毎にいる面接官に向け発表、フィードバックを貰い終了。

ホテル業志望の方ということで礼儀正しく明るい方が多かった。チームの雰囲気も良い。面接官は少し怖かったです。

なし

既存ホテルの顧客満足度向上のためにするべきことは何か

ホテル業もチームでの仕事が多いので、チームの中でどのような振る舞いをするのかを評価されていたと思います。

人事部の方の短い面談（どのような方が面接官なのか紹介してくださります）その後、面接30分程度。終了後人事部の方から電話で今後の説明を受けて終了です

会社に合う人材かどうかを見られていたと思います。この会社でないといけない理由をしっかり伝える必要があります。また自分のありのままの姿を話すことが大切だと思います。

非常に緊張していたのですが面接官の方はとても優しかったです。私の良いところを引き出す質問をしてくださりました。

人事社員の方がどうだったか、言い忘れていることはないかと聞いてくださりました。選考結果がいつ頃になるかなど。

なし

どのような接客サービスがしたいと思いますか？ 管理部門の社員より現場で働く社員の方が多いがそれでもいいか？ オリエンタルランドとミリアルリゾートホテルズの違いは？

どのような接客サービスがしたいと思いますか？
このホテルに泊まって良かった、ディズニー旅行を思い返した際にあの人の接客が忘れられないと思ってもらえるような接客がしたいです。常に笑顔と心遣いだけは忘れず、お客様にまた来たいと思ってもらえるような滞在を提供したいです。
管理部門の社員より現場で働く社員の方が多いがそれでもいいか？
もちろんそれでも良いです。現場での仕事を通して一流の接客技術を身に着けたいです。ご家族や外国人、ご年配やカップルなどどんなお客様にも期待を超える感動を提供します。
オリエンタルランドとミリアルリゾートホテルズの違いは？
ミリアルリゾートの場合、ホテルでリラックスしながらディズニーの世界を楽しめる唯一の場所だと考えています。パークに行く前後もお客様にディズニーのサービスを提供することができます。また、パークに行くことができなくてもホテル滞在を通してディズニーの空間を楽しむことができる点でオリエンタルランドとは異なると考えています。

今までの人生で一番苦労した経験は何ですか？ 今までに経験した期待を超える感動は何ですか？

今までの人生で一番苦労した経験
私が今までで一番苦労した経験は、カナダでの長期留学の際に参加した、日本語教師のボランティア経験です。8か月間、子供のクラスで日本語を教えていましたが、私の未熟さ故に、生徒が中々心を開いてくれず、退屈そうに授業を受けていました。何度も心が折れて諦めそうになりましたが、絶対にやり遂げるという責任感のもと、私は、①子供が興味のありそうなトピックを会話の中に入れる②先輩教師の良い点を真似しながら教える、など生徒に頼ってもらえる人になるために、最大限のことを致しました。その結果、次第に生徒が心を開いて、日本語を熱心に学んでくれるようになり、留学期間の最後までやり遂げることができました。

今までに経験した期待を超える感動は何ですか？
私が今までに経験した「期待を超える感動」は、2年前初めてディズニーランドに行った際の感動です。学生時代から、友人が口を揃えて「ディズニーランドは夢の国」と言っていましたが、一度も行ったことがなかった私にとってはその意味が理解できませんでした。しかし、実際行ってみると、「夢の国」の意味が分かりました。その日は、雨が降っていた上、私自身寝不足でしたが、ディズニーランドという空間に足を踏み入れた瞬間、天気や疲労のことは一気に忘れ、一瞬一瞬を心から楽しいと思えました。そのような場所はディズニーランドが初めてであり、スタッフの方の対応、アトラクションの楽しさ、演出、全てが私にとって期待を超える感動でした。

最終選考事前セミナー。社員の就活体験談。

到着すると人事部の方が待合室に案内してくださります。そこで少し面談をしたのち、面接。30分程度でした。終了後、人事の方と再度面談して終了。

その場で考える質問ばかりで混乱しました。選考を受けていくにつれどんどんこの会社に入りたい気持ちが大きくなったのでその熱意をしっかり伝えました。最終選考で落選した理由は分かりません。選考結果が来るまで1ヶ月も待ちました。

最終選考という事もあってとても緊張しました。厳かな雰囲気の中でも笑顔で受け答えするのが良いと思います。

なし

企業HP、売り上げや稼働率なども見ておく。オンライン英会話で英語面接の練習をしました。

他人とぶつかった時どうするか、入社してどのような仕事がしたいか、苦手な人のタイプ

他人とぶつかった時どうするか
他人とぶつかったときは身を引くタイプです。喧嘩や言い争いは好きではないので思ったことがあっても押し殺すこともあります。しかし、話を聞いてくれそうな相手であれば自分の意見を伝えることもあります。
入社してどのような仕事がしたいか
まずはフロントで接客業務に取り組みたいです。なぜならフロント業務はお客様のホテル滞在の最初と最後に関わる唯一の場所であるためです。記憶に残る接客をしたいです。その後はサポート部門の広報としてディズニーリゾートの良さを多くの人に伝えていきたいです。
苦手な人のタイプ
苦手な人のタイプは人の悪いところばかり見つけて悪口を言う人です。私は人の良いところを見つけて褒める人間でありたいです。

シフト勤務についてどう思うか、留学経験で学んだこと、東京に引っ越すことに両親は賛成しているのか

シフト勤務についてどう思うか
シフト勤務の方が私は好ましいと思っています。なぜなら平日が休みだとどこも空いていて休日を有効活用できると考えているためです。自分次第で時間を有効的に使えると思います。
留学経験で学んだこと
異なる文化や考え方を理解し受け入れることの大切さを学びました。異なる国の6人の人と共同生活をし、様々な考え方があることを身に染みて感じた。多くの人の考え方に触れることで自分も大きくなることが分かった。
東京に引っ越すことに両親は賛成しているのか
賛成している。私がすることは何でも応援してくれる家族なので心配はないです。
最後に伝えたいこと
私は貴社を第一志望として就職活動を進めてきました。私の強みとしている粘り強さや明るさ、笑顔を活かして貴社で精一杯働かせていただきたいと考えております。お客様にとって一生の思い出になるようなホテル滞在をお届けできるように尽力します。