【20卒】エイチ・アイ・エスの総合職の2次面接詳細 体験記No.8034（立命館大学/女性）（2019/7/23公開）

自分の思いや人柄を伝えることが大切だと思います。予期せぬ質問にも慌てず答えられたことが良かったと思います。

一次面接と同様入室すると「時間も限られているので」とすぐに面接が始まりました。固めな雰囲気でしたが、しっかりと話を聞いてくれました。

接客業において重要なことは何だと思うか。

接客業において重要な点は3つあると考えます。1つ目は誠実であることです。2つ目は責任感を持って行動することです。３つ目は相手の立場に立って考えることです。まず、どんな人・物事にも誠実に一生懸命接し、努力することが大切だと思います。また、責任感を持って最後までやりきること、任されたことや、やると決めたことは最後まで取り組むことが大切だと思います。そして、相手の立場に立って考えることで、相手の思いや期待・不安を汲み取ることができると考えます。誠実に向き合い、相手の思いを引き出すことでお客さまが求めているものに近づくことができます。思いを引き出し、より良いサービスを提供することでよりお客さまに喜んでもらえると考えるからです。

学生時代に最も力を入れたこと

ラオスで手洗い促進活動を行ったことです。私はラオスに小学校を建設することを目的とした国際ボランティア団体に所属しています。ラオスの小学校で手洗いの正しい方法を教えました。私が１番重要と考え取り組んだことは、小学校の水源と衛生状況の確認です。なぜなら、手洗いは安価で病気を防ぐことのできる方法ですが、間違った方向で活動を進めてしまうとマイナスの影響をもたらしてしまうからです。ラオスで活動をされているNPO法人を訪問し、詳しい現状を調査しました。仲間と協力して予期せぬ事態にも臨機応変に対応すること、様々な視点から物事を捉えることの大切さを学び、問題が起きている原因は何か？と突き詰めて考え、解決策を見出し、行動に移すことができる力を得たことがこの活動の成果です。