【サービス大国日本を体現】【19卒】ＡＮＡ成田エアポートサービスのグランドスタッフの本選考体験記 No.5649（青山学院大学/女性）（2018/10/1公開）

チームワークを発揮するためには何が大切だと思いますか。

OBの方に読んでもらって、修正を繰り返した。また羽田・成田の違いを明確にできるように企業研究を入念にした。

しっかりとした姿勢でハキハキと答える姿勢だと思います。また実際に働いた時にどうするかなどの質問にしっかりと答えを用意しておけたところ。

面接が始まる前から、笑い声が漏れていてリラックスして面接を迎えることができた。志望動機から始まり、グランドスタッフとしての働き方について質問をされた。

体力的に厳しい仕事だけど、そういうときはどう乗り越えるか。

私は３歳からずっとダンスをしていて、体力には自信があります。またダンスは5分間程度の本番のために練習にとにかく時間をかけます。そこで何よりも大切になるのがチームワークです。衣装や曲の編集などそれぞれ個人の役割を全うしてチームを一つにしていく必要があるのです。私はリーダーを担当していましたが、メンバーそれぞれが練習に集中できる環境作りに注力しました。練習の進行状況をまとめて、全員が共有できるようにノートを作成したり学年の代表の話し合いをするようにしたり様々な制度を整えました。このようにチームが効率的に活動するために私は何できるかを考えて、チームに貢献することができると思います。これまでの経験で培ったものを御社でも活かせると思います。

なぜANA成田を志望しますか。

日本唯一の6年連続の５starを獲得して、高品質のサービスを提供し続けている点に魅力を感じています。またグループ会社の説明会にも参加しましたが、ANAグループ全社員が共通の目標を持って、チーム一丸となっている点にも大変惹かれて、自分もその一員となれたらと考えています。また成田空港は国内最大のハブ空港として、これからも世界の窓口として重要な拠点になっていくと思います。そこで私は日本の玄関口として、最高のサービスを提供し日本の魅力を伝えたいと考えています。私は学生時代に７カ国ほど海外旅行と留学を経験しており、成田空港を利用していました。その中で、飛行機や空港での空間が海外から日本へと訪れる利用客が、初めに感じることのできる「サービス大国日本」であることに気づきました。実際に、私が１年間の留学からの帰国で利用した際には、社員さんの笑顔で細部まで行き届いたサービスを見て、空港についてすぐに日本を感じることができました。また、ドーハやヒースローなどの世界の名だたる空港を目にして、空港は国の文化を体現できる重要な役割を担っていると感じました。そこで私は、利用者の目線にたち細かいニーズの発見し、多様な文化や人柄を尊重して一人一人にあったサービスを与えたいです。

質問に対して明確な答えを用意することができた。実体験に基づいた根拠のある話をすることで説得感を持たせることができた。

一次面接と同じくとても良い雰囲気の面接だった。面接中には笑いも起こるほどに和やかであった。内容は一次とあまり変わらなかった。

学生時代に一番力を入れたことはなんですか。

大学２年のダンスサークルで、一年の集大成となる公演の指導に苦労しました。先輩が公演の運営に忙しく、２年生が練習を仕切りました。しかし、初心者と経験者がいて、練習に対する熱量や進行状況にばらつきが出ていました。そこで仲間と話し合い、公演を成功させるために月ごとに学年目標を定める・活動ノートの作成・月に一度の学年代表会議の実施という新しいルールを定めました。これらのルールによって、練習を効率的に行うことができ、公演を成功させることに貢献できました。また現在もこれらのルールを後輩が引き継いで使用してくれています。この経験を通して、明確な目標をたてそれに対してのアプローチをしっかりと詰めることの大切さを学ぶことができました。

その経験をどのようにいかすことができますか。

この経験を通じて私は私の強みである「目標達成のために、計画を立て行動できる点」を養うことができました。留学から帰国後に、留学先でついた勉強の習慣を日本でも継続するために環境づくりに注力しました。しかし日本では、アルバイトや通学に時間を取られるので隙間時間を有効に使う必要があると考えました。そこで、大学に行った際は図書館で４時間は必ず勉強する・通学の時間は読書にあてるなどの５つルールを作りました。結果、留学前の２倍の数のA評価を得ることができました。このように目標に対して自分が今どの立場にいるか、どのようにアプローチしていけば良いかを考え着実に動くことができます。御社に入社後は日本の魅力を伝えたいという目標から逆算して行動したいです。

webテストの問題集を復習してから本番に臨んだ。

言語、数学

落選してしまったので評価されなかった点をいうと、他の選考中の企業を正直に伝えたので志望度が低いと思われてしまったのではないかと思う。

少し厳しそうなイメージの人だったが、しっかりと話を聞いてくださり話しやすかった。質問内容もそこまで変化はなかった。

チームワークを発揮するにはどうしたらいいですか

チームワークを発揮するためには、信頼関係が何よりも大切であると考えます。私は現在ホステルでアルバイトしていますが、オープンしたばかりでまだスタッフ間で距離がありました。そこで、積極的な声かけによってまずお互いを知ることが大切であると考えました。スタッフは国籍も年齢も様々だったので、すぐには打ち解けることができませんでしたが、こうした声かけを行うことでこれまでに知らなかったことを知れたり、意見交換も活発になり、互いの理解を深めることができました。そして、信頼関係があると情報交換などのスムーズに行うことができ、仕事もはかどるようになり、スタッフ間だけでもなくお客様との距離を縮めることができました。

周りの友人はあなたをなんていいますか

周りの人からは「周りをよく気にしてマメだよね」と言われます。アルバイトで働いている時に、受付が二人いてお客様対応をしています。しかし自分が対応しているお客様がチェックインカードなどを記入している時に、もう一人が会計をしているところだったら、先に領収書の準備をしてあげたり、電卓を渡してあげたりサポートをしています。こういった行動を見て周りをよく見ていると言われることがあります。一方でマメというのは、授業のノートやスケジュール帳をしっかり管理しているところを見て言われます。後からもっとこうすればよかったかと考えている時があるからよくスケジュールの管理をしていますが、ただ時に気にしすぎだよと言われることがあります。