【挑戦と貢献の空へ】【24卒】ＡＮＡ成田エアポートサービスの旅客サービスの本選考体験記 No.62790（非公開/女性）（2023/9/11公開）

これまでの経験やご自身の強みを生かし、当社にどのように貢献できますか。

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私は、相対的貧困状況にある小学生の放課後支援ボランティアとして、1年間子どもの悩みを引き出し、寄り添う事を目標に活動しました。初めは信頼を得られず悩みを聞く事も出来ませんでした。しかし周囲の学生にアドバイスを求めながら、相手目線を意識してコミュニケーションの取り方を改善していく中で子どもの悩みを引き出し、解決に向けてアプローチする事が出来ました。その中で培った「改善を繰り返す忍耐力」を活かし、共に働く方々にアイデアを素直な気持ちで共有すると共に、良いサービスを積極的に吸収し、自己研鑽を続けます。そして、社会情勢やお客様の心境の変化に寄り添うサービスをチームとして妥協なく追求する事に貢献します。

エントリーシート対策として特別に行ったことは特にありません。

なし

他企業のwebテストを行った際に、分かりにくかった問題を復習しました。

SPI

言語、非言語、英語、性格で、各20分程度

なし

会場到着後、所連絡を受けた後面接室へ移動しました。

入室から退室までの立ち居振る舞い、表情、姿勢を常に意識しました。また、集団面接であるため、回答の長さを簡潔にまとめました。

面接官が、面接の初めに緊張をほぐして下さるような和やかな雰囲気の面接でした。お話も丁寧に聞いて下さり、話しやすかったです。

なし

なし

自己PRを1分程度でお願いします。

私の強みは行動力と改善を繰り返す忍耐力です。講義で学んだ子どもの貧困問題に興味を持ち、1年間放課後支援ボランティア活動を行いました。相対的貧困状況にある小学生とのコミュニケーションを通して子どもの貧困問題の本質を図る事、子どもの悩みに寄り添う事を目標に活動しました。初めは信頼を得られず悩みを聞くことも出来ませんでした。しかし周囲の学生にアドバイスを求めながら、相手目線を意識してコミュニケーションの取り方を改善していくことで「家族間での会話の少なさ」が子どもにとって大きな悩みに繋がっている事に気が付きました。私は気持ちの表現方法の１つとして子どもたちが得意とする文字や絵によるメッセージカードを通し、会話のきっかけを作る事を提案しました。多忙な親御さんにも想いを伝えられるようにしました。その後、実際に家族間の会話も増えたそうで、子ども達から嬉しそうに家族の話をして貰える機会が増えました。

様々な空港が有る中でもなぜ成田空港が良いのか

御社の企業研究会に参加した際に感じた、世界の国々を結ぶ乗り継ぎ地点の重要な役割を担う成田空港の唯一無二の挑戦環境に魅力を感じているからです。御社で働く事を通じ、今後発着回数が更に増加するにあたり、稼働時間の延長などを含め、様々な変化が有る成田空港に身を置き、よりお客様の利便性と利用時の安心感の向上に向けてグランドスタッフとして出来るサービスを追求していきたいと考えた為成田空港で働く事を志望致します。

会場到着後、所連絡を受けた後面接室へ移動しました。

一次面接と同様に、入室から退室までの立ち居振る舞い、表情、姿勢を常に意識しました。また、自信を持ってお話する事も大切だと感じました。

一次面接と比較して、少し厳かな雰囲気が有りましたが、お話を笑顔で聞いて下さり、話しやすい雰囲気の有る面接でした。

なし

なし

ボランティア活動を通して学んだ事は何か

1年間放課後支援ボランティア活動を行いました。相対的貧困状況にある小学生とのコミュニケーションを通して子どもの貧困問題の本質を図る事、子どもの悩みに寄り添う事を目標に活動しました。初めは信頼を得られず悩みを聞くことも出来ませんでした。しかし周囲の学生にアドバイスを求めながら、相手目線を意識してコミュニケーションの取り方を改善していくことで「家族間での会話の少なさ」が子どもにとって大きな悩みに繋がっている事に気が付きました。私は気持ちの表現方法の１つとして子どもたちが得意とする文字や絵によるメッセージカードを通し、会話のきっかけを作る事を提案しました。この活動を通して、行き詰った時に自分一人で考え込むのではなく、他者に助けを自ら求めることの大切を学ぶ事が出来ました。

グランドスタッフと客室乗務員の違いは何だと考えるか

グランドスタッフと客室乗務員の大きな違いの1つは、関わるお客様の範囲に有ると考えます。客室乗務員のお客様は、ご搭乗した機内のお客様に限られますが、グランドスタッフのお客様は、空港にいらっしゃる全てのお客様だと御社の企業研究会を通して感じました。また、お客様の心境に対してアプローチする事が出来る幅も異なると考えています。グランドスタッフのお仕事の中には、手荷物事故対応など、マイナスなお気持ちのお客様に対応する機会も多く有り、そのような様々な気持ちの方に寄り添う機会の有るお仕事だと感じています。