【個性溢れる明るさ】【22卒】ＺＯＺＯのビジネス職の1次面接詳細 体験記No.13629（立教大学/女性）（2021/6/9公開）

事前にzoomのURLが送られてきて、当日そこから参加

ZOZOの社員は明るい人が多いため、明るさをアピールすることができるようにした。また私服指定なので、私服でも個性を表せるようにした。

穏やかで優しい女性２名だった。緊張をほぐしてくれようともしてくれ、最後まで穏やかな雰囲気で面接が進んだ。

なし

なし

あなたが他の人より突き抜けていること・ものについて教えてください。（3分で考え、2分でプレゼン）

私が他の人より突き抜けていること・ものは責任感です。具体的エピソードでは、大学生時代のアパレルのアルバイトでCSリーダーを務め、店舗の顧客満足度を向上させることができました。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値が50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。この責任感はアパレルのアルバイト以外でも部活動やボランティア活動などで発揮しています。

zozoクイズや逆質問など

最初の名前と意気込み程度の簡単な自己紹介、上記のプレゼン、zozoクイズ、逆質問の時間で終了しました。

自己紹介は名前と意気込み（一人10秒程度の簡単なもの）でした。

zozoクイズは以下のような内容でした。（すべて選択式）

zozoの昨日の株価を答えてください。
A.3482円
zozoの取締役社長の名前を答えてください。
A.澤田宏太郎
zozoの企業理念を答えてください。
A.世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。
zozoの経営戦略を答えてください。
A.MORE×FASHION×FASHION TECH

の4問でした。
その後の逆質問では、学生1人が1・2問ほどこたえられるような時間で、そちらの内容も少し選考にかかわっているような気もしました。