【挑戦と共感の融合】【22卒】クレディセゾンのゼネラル職の本選考体験記 No.13517（立教大学/女性）（2021/6/9公開）

企業研究セミナー

業界と会社の詳細まで説明

オンデマンド配信のものであったためどうしても集中力が切れてしまったりしそうになるので、そこのマインド的な対策を行った。

セミナーを受けないと選考に参加することはできないが、有利に働くことはない。

なし

グループワーク

自身の担当社員をMVPに選定するため、プレゼンなどを行い、グループで数名のMVPを決定するという内容のもの。

事前にzoomのURLが送られてきて、そこから当日参加

志望動機や業界についての質問はなにもなく、パーソナリティの質問で面接が終わりました。人柄が重視されているように感じました。

面接官はとても元気で明るい女性の方でした。時には笑顔も見せてくれ、雑談のような明るい時間が過ぎました。

なし

なし

あなたがこれまでに粘り強く何かを成し遂げた経験を教えてください。

学業やアルバイトなどさまざまな場面で努力を積み重ね粘り強い行動をとっていますが、その中でも1番のエピソードは、高校時代に陸上競技で「中距離種目で関東大会出場」を目標に日々努力していたことです。その目標を達成するために部活動の練習後や休日などどんな日であっても、２０分間のジョギングと数十回の筋力トレーニング、数十分のストレッチングの自主練習を欠かさずに行いました。また、母の協力のもと厳格な食事制限を行い、３６５日記入する練習日誌を作成し、練習、食事、体調やコンディショニング、そして３００字ほどのその日の反省点・改善点などの感想を記入しました。このような日々を入学してから部活動引退まで約２年半の間毎日続けました。その結果、２年生で関東大会に出場することができ、3年生では入賞することができました。さまざまなことを犠牲にしてしまいましたが、自分の性格のおかげで勝ち取れた栄光だと考えております。

誰かと協力して成果を上げた経験を教えてください。

高校生の時に所属していた陸上競技部のリレーチームで、関東大会出場というチームの目標を2年連続で達成したことです。私の高校は公立進学校で、練習環境不良や部員数不足、活動時間の短さなどがあり、関東大会に出場するには、難しいこととされていました。そして、達成するには1人１人の競技力を向上させるしかありませんでした。そこでリレーチームのリーダーを担っていた私は、チームの変革や新制度の構築を行うことで、競技力の向上を図りました。具体的には、練習後の個人とチームで行う２種類の自主練習や食事記録の共有、練習日誌兼交換日記のようなものの作成、休日の動画共有、試合後の1時間の反省会などを行うようにしました。私は、何度も試行錯誤を繰り返しながら、チームや顧問の意見に耳を傾け、全員が前向きに取り組めるような内容にすることを意識し、全員で変革や新制度構築を行うことを大切にしました。そうすることで、高校2年生・3年生の時に県総体を勝ち抜き、関東大会出場をすることができまいた。以上の経験から、他者と協力する上でのチームサポートの重要性・魅力や傾聴力、周囲を巻き込む力などを学ぶことができました。

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面接後の逆質問の時間も多くあったため、そこでも多数の質問をすることで志望度の高さをアピールすることを意識しました。

1次面接同様とても元気で明るい女性の方でした。雑談中心にときどき質問をされる穏やかで明るい雰囲気で面接が進みました。

なし

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夢中力診断ででている性格を発揮した行動を何か教えてください。

夢中力診断の結果→行動力がある

アパレルのアルバイトでCSリーダーを自ら手を挙げて務め、店舗の顧客満足度向上に取り組んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、商品を多数販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどの理由で、売上は全国上位を誇る店舗であるのにもかかわらず、顧客満足度数値はエリア平均の50％を超えることはなく、低迷していました。私はこの課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それらを網羅的にまとめたものと売場の地図を作成し、そこに商品情報を加えた2つを作成し、スタッフに配布し、この原因の改善に励みました。加えて、自身が顧客満足度の数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法をOJTとして導入したり、営業前後に顧客対応の数分間のロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフがそれぞれがスムーズな顧客対応をすることができるようになり、数値を21%高め、1年6か月で63%に高めることに成功しました。

趣味について教えてください。

私の趣味は料理です。生まれてから22年間実家に暮らしており、普段は母が食事を作ってくれますが、時々、私が自ら、食事を作ることがあります。コロナウイルスでステイホームが余儀なくされ、家でできる趣味を作ろうと思ったのがきっかけで始めました。基本的には、冷蔵庫にある食材を組み合わせて献立を作ります。家族が喜んで食べてくれるので、それが励みになっています。また、料理を続けていると、自身の計画性のない弱みを克服することができると思いますし、効率性やスピード力を学ぶことができると思い、続けております。さらに、インスタグラムで料理用のアカウントを作りました。そのアカウントでは、作った食事の写真を載せながら、そのアカウントで知り合った方々とのコミュニケーションも楽しんでいます。

事前にzoomのURLが送られてきて、当日そこから参加

セゾンが第一志望であるというアピールをするために、業界だけでなく会社の理解を時間をかけて行うことで、会社の知見をとても深めました。

人事部長・最終面接ということもあり、とても厳かな雰囲気がありました。話した内容に対してもリアクションがあまりよくなかったです。

なし

なし

クレジットカード業界の中でどうして当社か。

クレジットカード業界の中で御社を志望する理由は4点あります。クレジットカード事業の枠組みを超えた幅広い事業領域があるため多種多様なお客様にアプローチが可能であるし、長い間1人のお客様に寄り添える点、「サービス先端企業」という企業理念をこれまで達成しているし、そのサービス展開は今後も期待でき、社会のニーズの変化に柔軟かつ迅速に対応することができると思う点、女性や若手でも活躍できる環境があり、自身の就職活動の軸に当てはまる点、神奈川との協定を締結しており、社会課題の解決や地域貢献を身近に、確実に行っているという点です。このような点から競合他社と大きく勝る点が多くありますし、業界を牽引していく存在にもなれると思うからです。

当社に共感できる点を教えてください。

３つの点で共感できます。1つ目は、先端サービスを人々に提供したいという想いの「サービス先端企業である」という企業理念に基づいた顧客満足主義の実践、取引先との相互利益の尊重、創造的革新の社風創りという3つの価値観を大切にされているという点です。2つ目は、お客様と50年間をともにするファイナンシャスカンパニーとしてとても幅広いサービスをご提供されていて、一人のお客様に長い間寄り添うことができるという点です。3つ目は、挑戦を後押しする他社にはないような珍しい制度がたくさんあり、多種多様に自己成長をしやすい環境であるという点です。ワークライフバランスをとりやすい環境が整備されているだけでなく、さまざまなライフイベントに対応することもでき、ライフプランを想像しややすいという点です。以上の３つから、御社は人を大切にしながらもさまざまなサービスを展開していくことに一生懸命であり、挑戦し続ける環境があると思い、そこにも共感できました。