【責任感で顧客満足度UP!】【22卒】ＺＯＺＯのビジネス職の本選考体験記 No.13629（立教大学/女性）（2021/6/9公開）

あなたが人より突き抜けていると思うこと・ものを教えてください。

採用サイトのマイページから提出

webで入力

字数が多いものであったため、読む人が面倒にならないように結論ファーストで要点を上手にまとめながら述べるようにした。

企業や業界の理解は全くいらない内容であったため、きちんと自己分析をおこなった上でわかりやすい文章制作をした。

なし

事前にzoomのURLが送られてきて、当日そこから参加

ZOZOの社員は明るい人が多いため、明るさをアピールすることができるようにした。また私服指定なので、私服でも個性を表せるようにした。

穏やかで優しい女性２名だった。緊張をほぐしてくれようともしてくれ、最後まで穏やかな雰囲気で面接が進んだ。

なし

なし

あなたが他の人より突き抜けていること・ものについて教えてください。（3分で考え、2分でプレゼン）

私が他の人より突き抜けていること・ものは責任感です。具体的エピソードでは、大学生時代のアパレルのアルバイトでCSリーダーを務め、店舗の顧客満足度を向上させることができました。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値が50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。この責任感はアパレルのアルバイト以外でも部活動やボランティア活動などで発揮しています。

zozoクイズや逆質問など

最初の名前と意気込み程度の簡単な自己紹介、上記のプレゼン、zozoクイズ、逆質問の時間で終了しました。

自己紹介は名前と意気込み（一人10秒程度の簡単なもの）でした。

zozoクイズは以下のような内容でした。（すべて選択式）

zozoの昨日の株価を答えてください。
A.3482円
zozoの取締役社長の名前を答えてください。
A.澤田宏太郎
zozoの企業理念を答えてください。
A.世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。
zozoの経営戦略を答えてください。
A.MORE×FASHION×FASHION TECH

の4問でした。
その後の逆質問では、学生1人が1・2問ほどこたえられるような時間で、そちらの内容も少し選考にかかわっているような気もしました。

事前にzoomのURLが送られてきて、当日そこから参加

プレゼンが前回の面接でもあったため、重視されている項目のように感じた。そのため、プレゼンへの対策を事前にしておくようにした。

とても明るく元気な社員の方だった。もう一人の方は書記という形で画面・音声はオフ。とても明るい雰囲気で面接が進んだ。

なし

なし

あなたの好きなことをプレゼンしてください。（3分間準備・3分間発表）

私の好きなことは料理です。コロナウイルスでステイーホームが余儀なくされ自宅でできる趣味を見つけたいと思ったのと管理栄養士の母がいつも家族に作ってくれる食事を私も作ることができるようになったらいいなと考えたのがきっかけで始めました。家族の夜ご飯を作ることが多いのですが、家族が喜びながら食べてくれる姿をみてとても微笑ましく思います。その中で料理にはいいことがたくさんあると私は考えています。まず、効率性やスピード力を養うことができると思うからです。料理はスピードが大切になる場合もあり、そこでの効率などを考えることができます。また、計画力も学ぶことができると思います。自宅にある食材から1週間のおおよその献立を立てることで、計画力も養うことができていると思います。以上が私の好きなことです。

企業選びの軸について理由とともに教えてください。

1つ目は、女性として結婚・出産後も育児と仕事の両立をしやすい環境であり、女性でもキャリアを積むことができる環境があるかどうかです。これは、私の母が働きながらも家族のために尽力して、仕事と家庭の両立をしていた姿を近くで見ていたからです。その姿は私のあこがれですし、母が自身にしてくれたように私も家庭を持ったらしたいと考えるからです。2つ目は、若手にも裁量があり、活躍できる環境があるかどうかという点です。アパレルのアルバイトで勤務2年目にしてCSリーダーを務め、店舗に貢献出来て成果を残せた経験から、社会人になってからの仕事でも若手から主体的な行動をとって成果を残したいと思うようになりました。以上の２つが当てはまる企業で私は働きたいと考えています。