【挑戦的な環境で価値提供】【21卒】近畿日本ツーリストブループラネットの総合職の本選考体験記 No.10138（青山学院大学/女性）（2020/7/17公開）

外国の方に日本の魅力を伝えるなら何を伝えるか 若者に新しい旅行のあり方を提案するなら何を提案するか

協調性や雰囲気、話し方を見られていたのではないかと考えます。営業を行うため、相手の意見をしっかり聞けているか、それを取り入れて意見を言えるかが大切だと思います。

グループ面接であるため、短めに話すことを心がけました。面接官の方が３０秒でとおっしゃった時、周りの方が長くお話しされることが何度もあったため、時間は本当に気をつけたほうが良いと思います。

随時笑ってくださったりと厳しい雰囲気ではなかった。しかし後半になると時間もないため深掘りもされず興味ないのかなと思った

強みと弱みを教えてください

私の強みは「素直であること」です。周囲の方々からの自分への指摘も受け入れ、それを改善し成長します。例えばカフェの接客アルバイトでは、先輩から「あなたは素直に私のアドバイスを聞き入れるから教え甲斐がある」と言っていただけます。私はそう言っていただけることが嬉しく、どんどん新しいことを吸収しようと意欲的に働けます。また、お客様と会話をするときでも、素直であることでなんの偏見も持たずに会話できます。これにより相手の本当に求めていることを理解することができます。反対に弱みは「人に強く物を言えないこと」です。よく回りくどい言い方になってしまいます。そのため、クッション言葉を使うことで早く相手に伝えたいことを話せるように努力しています。

学生時代に力を注いだこと

カフェチェーンでのの接客アルバイトにおいて＜居心地の良い雰囲気づくり＞に挑戦しました。まずは自分自身がいつでも皆の手本となる姿でいることを心掛けました。そして２つのセミナーとイベントを企画し、開催する事で皆が自信を持ってお客様と会話できるようにしました。こうして顧客満足度が全国〇〇店舗中１位をいただくことができました。取り組みの成果から多くの雑誌やテレビ番組に取り上げていただき、知名度の向上にも繋げられました。現在もより多くのお客さまにファンになっていただけるよう皆で協力しあっています。このことからチーム全員で同じ目標を持ち、それを達成するために小さな努力を積み重ねることの大切さを学びました。

最終面接なため、やはり、熱意と入社意思が一番大切なのではと思いました。また、リョコいう業界の現状もしっかりと踏まえておくことが大切だと思います。

最終面接ということもありかたい雰囲気でした。女性の方が一人いらっしゃって、その方は随時微笑んでくださり優しい雰囲気を出してくれました。

入社後にやってみたい仕事

現在はインセンティブ旅行の提案に挑戦してみたいです。第一営業支店から第七営業支店まで様々な担当業種がある中で、どの企業にも、社員のモチベーションを高めるために必要になるのはインセンティブ旅行だと考えています。今はカフェでの接客アルバイトにて1杯のドリンクを通してお客様にどのような価値を与えられるのか考えて働いています。これを御社にてどんな価値を提供できるのだろう。と考えたとき、創意工夫が提供できそうなのはインセンティブ旅行だと考えます。旅行会社を介さなくても簡単に旅行に行ける時代の中で、自分という付加価値をつけることで、私なりのお客さまに感動を届けたいという創意工夫で価値を提供してい期待です。

今の状況、旅行会社にとってどうだと思う。今インセンティブ旅行が行えない中、何ができるか

このようなコロナウイルスが蔓延している状況は、正直最悪だと考えます。御社の社員の方から、今までは必ず抜け道はあったが今回はないとお伺いしております。例えば、アメリカの９１１テロ事件の時には国内旅行に被害はあまりなく、東日本大震災の時には復興に向けての旅行を提案することができたとおっしゃっていました。ですが、世界中が被害を受けている今はどこにも抜け道がありません。また、私が行いたいと考えているインセンティブ旅行も需要が一番薄苦なると私も考えます。そんな中、このような時だからこそ、今できることはお客さまとの信頼関係を厚くすることだと思います。何度もコミュニケーションを重ねて終わった後に提案できるよう知識を蓄えることもできると思います。