【多様なライフスタイルに寄り添う】【24卒】ＰａｙＰａｙカードのCS / カスタマーサポート担当の本選考体験記 No.70162（立命館大学/女性）（2024/3/6公開）

PayPayカードオンライン説明会

PayPayカードという会社の所属や募集職種の説明会、勤務地や福利厚生など基本的な情報についての説明です

面接等で活かせるようにしっかりメモを取りました。紙とペンのメモは間に合わないため、パソコンでメモを取りました

特に選考に影響はないと思いますが、基本的な情報なので参加するのがベターかと思います。

自己PR、学生時代の取り組み、学業、ゼミ、研究室などで取り組んだ内容（必須）400文字まで、志望動機（必須）400文字まで、入社後にやりたい仕事（必須）400文字まで、現在最も興味のある業務（カスタマーサポート職）（必須）1つ選択

MyCareerBox

webで入力

どんな人が読んでもわかりやすい文章構成、言葉遣いを意識しました。話して説明するよりも文章のみの方が伝わりづらい可能性があるため、他者にチェックしてもらうといいと思います。

PayPayカードへ提出されたESを参考にしながら、似た特徴をもつ企業やクレジットカード会社に出されたESを参考にしながら作成しました。

なし

オンライン

顧客対応部門への募集のため、声色でも良い印象を与えられるような話し方抑揚を意識しました。バイトでの電話対応の経験を交えながら、職種への適性をアピールしました。

丁寧に質問してくださいましたし、笑顔で対応してくださったので、雰囲気は比較的良いと思います。形式的に進むので、トリッキーな質問等もありませんでした。

なし

なし

自分の弱みは何であるか

私の弱みは細かいことを頭の片隅に置いておいておくことが苦手です。学習塾のアルバイトでは先生や生徒からの頼まれごとをしている最中にも他の依頼があったり、電話対応があったりと同時に複数個の作業をこなさなければなりません。そのような時に私はすぐにそれぞれ優先順位をつけて対応していくのですが、やり忘れることがあります。しかし、その対応策として自作のメモを活用してチェックリストを作ることで全てのタスクを忘れずに、また効率的に遂行するようにしています。

自己PRをしてください

私の強みは最善を諦めない強い意思です。大学受験において、私はセンター試験を体調不良で最後まで受験することができず、突然志望の国公立大学を受験できなくなりました。準備不足により受験した私立大学もすべて不合格で、大学進学が絶望的な状況になり、心が折れてしまいました。しかし大学での勉強を諦めず、倍率が10倍以上の後期日程に挑戦しました。体調は回復したものの、試験日まで時間が残されておらず切羽詰まった状況でしたが、毎日の小さな目標を立て、達成することで残された時間を最大限に活用しました。その結果志望の学科に合格することができ、現在も大学で勉強できています。一度は完全に心が折れましたが、最後まで最善の追及を諦めなかったおかげで大学で学べていますし、この経験を通じて制限された条件下での自分なりの挑み方など、多くのことを得られました。

特に対策は行いませんでした。中学までの範囲が理解できれば十分だと思います。

言語、非言語

100問前後

なし

zoomに接続して面接後退出

最終面接だったので入社意思があることが
明確に伝わるように話しました。実際入社した時に電話対応の経験があり、その経験が活かせること、そのような仕事の大変さを理解していることを伝えました。

一次面接と同様、形式的に進められました。雰囲気も社長が出席しているため、少し堅い雰囲気で緊張感がありましたが、和やかな空気でした。

なし

なし

これまでの学業、ゼミ、アルバイト以外で取り組んだことは何か。高校時代の話でもOK。

私は高校生のときに、SGHという取り組みに置いて、グループでの研究に尽力しました。防災減災、格差貧困、医療の3領域に分かれて研究するのですが、私は医療の分野でインドの大気汚染について4人で研究を行いました。研究の中では現地で活動する団体に連絡を取ったり、自分たちで実験を行ったりとさまざまでしたが、メンバーそれぞれが適した役割をこなすことで効率的に作業を進めることができました。私は皆で集めた情報をわかりやすくまとめたり、発表して理解してもらいやすく説明するための文章作りや資料作りにおいて貢献できたと思います。

クレジットカードの弱みは何か

学生目線で回答すると、クレジットカードの利用において使いすぎてしまうことが顧客としての不安点であると考えます。学生は社会経験もなく、金銭的に余裕もないため、知識不足による不安がクレジットカードを利用し始めることにハードルがあると考えます。したがってそのような不安を取り除くことが必要不可欠であると思います。クレジットカードの契約において、わかりやすく説明すること、また使いすぎを防ぐようなシステムのアピールをすることで避けることができると思います。