【信頼と連携の力】【24卒】 住友生命保険相互会社 コンサルティング営業コースの通過ES(エントリーシート) No.104634（非公開/男性）（2023/3/29公開）

東京 続きを読む

私の強みは塾講師として培った「信頼性構築力」です。 ある時、生徒と保護者の希望が異なるという問題に直面しました。そこで私は生徒のサポートに加え、面談や電話を通して保護者と綿密に連絡を取りました。各々の希望に寄り添い、課題を「自分事化」し合致点を模索しました。その結果を踏まえた授業により両者の希望が叶い、信頼される講師となりました。また、リーダー講師を経験させて頂いた時、新人講師の多くが退職する課題に対し、私は班を編成し会議を重ねて施策を考えました。会議では、自ら発言することが苦手な班員でも自由に話せる雰囲気作りと声かけを意識し、班員総意で意思決定をしました。業務外でも積極的に声をかけ、信頼関係を築くことができました。その結果、新人退職率が30%以上減少し、各講師から教室の雰囲気の変化について良い感想を頂けました。今後も顧客、働く仲間に寄り添い、課題を「自分事化」して解決し、強みを伸ばします。 続きを読む

私は貴社のブランドエッセンスの一つである「一歩先行く”感動品質”のお客様対応」に深く共感したため本インターンシップを志望します。 私は個別塾のリーダー講師として、従業員満足と生徒の成績の向上という相反する指標の良化を達成しました。各講師が持つ価値観や業務への思いを元に、講師全員で教室の課題解決を図る仕組みを作り上げました。その際に常に講師一人一人と対話をして連携を図り、個性や強みを引き出す教室運営を行なったことが従業員のモチベーション向上のきっかけとなり、サービスの質を向上させることができました。結果として教室全体の生徒の成績の向上を達成することができ、先を見据えた課題解決のために行なった対話が結果的にサービスにおける「感動品質」を醸成できたと感じています。対話から生まれる「感動品質」の醸成の仕方を学び、この学びこそが貴社の理解に繋がり、ブランドエッセンスの実現に貢献できると考えたからです。 続きを読む