【19卒】リゾートトラストのホテル運営職の1次面接詳細 体験記No.5236（明治学院大学/女性）（2018/9/7公開）

サービス業では髪型・メイクや服装、靴磨きなどの身だしなみを整えることが大切です。面接の時は表情豊かにハキハキとお話をすることを心掛けました。

面接官の方は４０代くらいの女性の方でした。とても物腰の柔らかい方で非常に話しやすい雰囲気でした。簡単な質問を２，３問５人全員に共通質問でした。難しい質問もなく、第一印象を見ているように感じられました。

学生時代に力を入れたことを簡単に教えてください。

３年間アルバイトをしているカフェで顧客満足度の向上に力を入れました。モチベーションの低い後輩が多く、それに伴い顧客満足度の低下を感じたため力を入れました。後輩の働く意欲を促すため商品知識を深めるセミナーやお客様との会話のきっかけとなるイベントを開催などを行いました。こうして後輩たちが自信を持ってお客様と会話できるようになりました。さらに、コミュニケーションの場を何度も設け困ったときには助けを求めるように伝えて店員同士の信頼関係の強化にも努めました。取り組みの成果から、顧客満足度が全国１，１００店舗中第三位となりました。現在でもお客様の期待を上回るようなサービスの実現のためスタッフ一同力を合わせ、努力を続けています。

自己PRを教えてください。

私は何事もコツコツお努力を積み重ねることを大切にしております。中学・高校の６年間吹奏楽部に所属し、活動しておりました。高校の時には副部長として約８０名の部員の先頭に立ち、大会という目標に向か努力していました。副部長という立場で自分が部のために何ができるのかを考え、まず自分自身が全ての部員の手本となるような姿であることを心掛けました。呼吸法や筋力トレーニングなど一見地味に思えるような練習にも熱意を持って取り組み続けました。そうすることで部員たちもつられるように練習に積極的に取り組むようになり、全員が心を一つにして一体感を持つようになりました。目標としていた大会では地区代表に選出していただき、県大会に出場することができました。この経験から、団体で物事に取り組むことへのやりがいや、努力を惜しむことなく積む重ねる大切さを学びました。