【地域の魅力を世界へ】【24卒】星野リゾートのService Meister コースの本選考体験記 No.48052（非公開/女性）（2023/7/5公開）

Web面接サイトに繋ぎ、時間になったら入室。

事前に企業研究をしっかりと行い、志望動機と入社後に実現したいことを言えるように準備していたので、そこで志望度の高さを評価していただけたのだと思う。

終始穏やかな雰囲気で、優しく話を聞いてくれた。いくつかの質問に対しては深掘りして話を聞かれることもあった。

なし

星野リゾートの空間デザイン

入社後に実現したいこと、挑戦したいことは何か

「観光客はもちろん、地元の方々からも歓迎される、双方が幸せになれる観光」づくりを目指したい。
地元の方々がうれしい観光って何だろうと考えた時に、自然環境やその土地のありのままの風景に配慮することはもちろん、ホテル側が提供するサービスの中に地元の方々だけが知っているような地元ならではのモノをとり入れることが大切であると思う。そのためには、伝統文化をリスペクトして自ら行動し地元の方々とコミュニケーションをとる必要がある。その土地で働くとなったら、まずは自分の身を持って伝統や文化を学ぶ姿勢を持ち続けたいし、どんな些細なことでも自分たちの提供するサービスに取り入れられるものはないか、取り入れるとしたらどのような形で取り入れればお客様や地元の方々に喜んでもらえるか(環境負荷になっているものはないか)というアンテナを張って働きたい。

学生時代に力を入れたこと

私は2年前から続けているアルバイトで質の高い接客をすることに力を注いでいます。
当初は覚えることの多さと接客経験の少なさが原因でお客様対応の際にプレッシャーを感じていました。しかし、先輩スタッフの接客の仕方を観察して真似たり、業務を積極的に引き受けて数をこなすことで自分に自信をつけ、だんだんと緊張することがなくなりました。そして、接客の仕方も自分なりに工夫することができるようになりました。結果的にお客様から感謝の言葉をいただけることが多くなり、成長を実感できる機会が増えました。
この経験から積極的にアウトプットの機会を見つけて実践することで成長できることを学んだと同時に、自分ならではの付加価値を出すことの重要性を学びました。

Web面接サイトに繋ぎ、時間になったら入室。

ホテル・旅館の各ブランドについてもその特徴を調べていて、その特徴と理由について具体的に話せたため、志望度の高さが伝わり評価していただけたのだと思う。

女性の面接官の方で、終始穏やかな雰囲気で話を聞いてくれました。自分の話したことに共感・リアクションしてくれました。

なし

星野リゾートの空間デザイン

留学中は具体的にどのように自分の長所を活かして語学学習に取り組んだか

学生時代に経験したカナダでの半年間の語学留学では、現地人と日常会話をスムーズに行えるスピーキング力をつけることを目標にしていました。
当初は英語を話すだけで緊張していたので、まずは共通の話題で盛り上がれる韓国人のルームメイトと仲を深め、英語を話すことへのハードルを下げました。実際に現地の方と会話をしてみると話す速さや表現の仕方など、追いつけない部分を多く発見したため、リスニング学習に力を入れて話す速さに慣れ、授業や会話の中での気づきはメモを残し別の会話で取り入れて表現の幅を広げました。最終的に現地でのインターンシップでは、スタッフと会話を楽しみながら働くことができ大きな成長を感じました。

興味のあるブランドとその理由

「星のや」と「界」で働くことに特に興味があります。
星のやは日本らしさを体現するブランドで、世界を見据えたおもてなしを提供していると思うのですが、日本らしさといっても各ホテルで同じものを提供するのではなく、その土地が持つポテンシャルを最大限生かして、いかに快適を追求できるか、その土地の自然体の魅力をいかに伝えられるかというところにこだわっている点に魅力を感じております。
界は温泉旅館としての温泉やお食事だけでなく、各旅館がその地域ならではの和の文化や伝統を継承していて、他にはないオリジナルの経験価値を提供している点に魅力を感じております。
どちらのブランドも日本らしさ、地域らしさを大切にして魅力を提供しているので、国内のお客様はもちろん特に訪日観光客の方にも異文化体験を通して喜んでいただけるようなブランドであると考えるため興味があります。