【笑顔満載の接客プロ】【23卒】東急リゾーツ＆ステイの総合職の本選考体験記 No.32821（非公開/非公開）（2022/7/8公開）

大切にしている価値観
志望動機
自己PR

採用サイトのマイページ

WEB入力

結論ファーストを心がけ、自分が伝えたいことを簡潔に伝えるようにしました。

志望動機、自己PRは詰まることなく言葉でも言えるように繰り返し読み返しました。自分のアピールポイントもしっかりと記入しました。

なし

オンライン

正直に、ありのままの自分を伝えようと考えました。今までの経験や、困難だったことなど多方面からの質問にもできるだけ冷静になり答えました。

緊張をやわらげていただきました。一対一でしたので、緊張感を持ちつつ自分の経験や努力してきたことを伝えられました。

なし

なし

普段大切にしていること

私の大切にしていることは、目配り、気配り、心配りをし、常に感謝を忘れないことです。これは海外旅行での経験で培いました。
韓国を訪れた際、徒歩で移動中に道に迷ってしまいました。語学力が無く、初めての土地であったため誰にも聞くことが出来ませんでした。その時、年配の方が声を掛けてくださり、身振り手振りでコミュニケーションを取ってくださいました。そして２キロ先の目的地まで同行してくださり、無事到着することが出来ました。
私はこの経験で、言語の壁を感じると共に、目配りや気配り、心配りは国境を越えることを実感しました。同時に日々の生活も変化していきました。
先日、友人との会話でいつもの様子と異なることに気づきました。そこで、話を聞き相談してもらうことで相手の立場になり、共に苦楽を分かち合う機会を作りました。日々の小さな気遣いを忘れず相手と接することで、周囲から信頼される人間になることを目指しています。

大学で成長した所について

目標を持ち、諦めず努力し続ける継続力です。大学生活では、スペイン語の習得に尽力しました。入学当初は話すことが出来ませんでした。毎日単語帳や参考書を見続けるだけでは成果が出ず、コロナ禍で留学や海外渡航も困難でした。そこで、自宅で習得可能な勉強方法を再考しました。SNSにてスペイン語学習者を募り、スペイン語のみで会話をする機会を作りました。結果、日常会話程度の語学力と資格取得を達成しました。もう一点は、手の仕草、目線から判断をする状況判断力だと考えております。仕事内容の異なる接客アルバイトを３箇所経験した際、お客様のニーズの他にお買い物される状況が異なりました。急がれている方、子供連れの方などに合わせて効率よく接客をすることを心掛けました。

半年以上前から対策をスタートし、復習をしました。

玉手箱

30分

なし

オンライン

最終面接で、自身の入社意欲をしっかりと言語化することを気をつけました。お客様を大切にしている姿を実際訪問して確認したことを伝えました。

面接らしい堅い雰囲気ではなく、自分の想いを自然と伝えることのできる空間にしてくださっていたことが印象的でした。

なし

なし

目標があれば教えてください。

私は、将来接客のプロフェッショナルになりたいと考えています。異なるニーズをお持ちのお客様に対して迅速に対応し、快適な空間作りとお客様に満足していただける時間を提供できる人材を目指したいと考えています。私はホテル業界を志望しています。コロナ禍でホカンスをした際、特別な時間を提供していただきました。私も同じように、お客様にホテルで快適な時間と最高の思い出を作って頂きたいと考えています。入社後は、フロントデスクにて基本的なホテルでの接客マナーを学びながら語学学習にも力を入れ、お客様の対応をしたいと考えています。最初にお迎えし、最後にお見送りする大切な場所で、最高のおもてなしをし、お客様の笑顔が見たいと考えています。

アルバイト経験について

現在まで、３店舗でアルバイトの経験をしております。1店舗目は、コンビニエンスストアにて、接客のアルバイトを1年間経験しました。初めてアルバイト先で、迅速な対応が必要であるため常にお客様の状況から自分のすべき行動を考えることの大切さを学びました。2店舗目は、飲食店の接客のアルバイトを２年半経験しました。混み合う時間帯に、お客様に快適に過ごしていただけるよう従業員全員で協力し、効率よくお客様をご案内できるよう心掛けました。3店舗目は、現在もコンタクトショップで接客のアルバイトを1年間続けております。異なるメーカーの利点とお客様のニーズを理解し、一番あうレンズを推奨できるようにお客様のお話を一言一句聞き逃さないように心掛けています。異なる店舗で接客のアルバイトを日々学び、新たな発見をすることでスキルを磨いています。