【18卒】日本航空（JAL）の客室乗務職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.3128 （2017/12/8公開）

学生時代に頑張ったことを３つ挙げ、その中から１つ選び、「なぜ力を注いだのか（理由）」「何を目指し、どのように挑戦したか（目標・行動）」「何を実現したのか、そこから何を学んだのか（結果）」/ 困難だったこと、どのように乗り越えたか/ JALの客室乗務員として実現したいこと

同じ大学の先輩方が書かれたエントリーシートを参考にさせていただきました。また、自分史を作り、自分がどのような経験をしてきたのかを書き出しました。添削では、同じ先生ばかりに見てもらうのではなく、様々な方に読んでいただき、意見をもらいました。

参考書を一冊買い、繰り返し解きました。苦手な分野は、解けるようになるまで繰り返し練習しました。数学の分野では、公式を覚えておくと解きやすかったです。

言語・非言語

社会人になり、一週間休みが取れるならどちらに行きたいか。 Aリゾート地でゆっくり過ごす。 B世界遺産巡り。

笑顔と姿勢。自分が話す時ではなくても、常に話し手に笑顔を向けることが大切。話すネタがなくなり、沈黙にならないようにするためにも、あらゆる視点から意見を言えたり、話のネタを作ることができると盛り上がる。また、自分ばかりではなく周りをみて、意見が言えてない子や発言が少ない子に話を振ってあげることができると評価は高いと思う。

自信をもって自分の意見を伝えることが大切だと思います。また、どんな質問に対しても笑顔を忘れることなく、答えられたのがよかったと思います。

笑顔が多く、和やかな雰囲気。自己紹介から始まったので、各地方から来ていた人はその土地を紹介したり、楽しくお話しできました。

あなたが思う日本らしさとは何だと思いますか。

３６０度の目線だと思います。以前、企業説明会にお邪魔させていただいた際に客室乗務員の方から教えていただき、とても心に残った言葉があります。それが後ろから見るサービスです。日本人の方は外国の方と違って、シャイな方が多いため、自分から要望を言えないというお客様が多くいらっしゃいます。そこで大切にしているのが後ろから見るサービスです。座席のモニターが壊れていて、それを申告できないお客様を後ろから察し、客室乗務員からお尋ねするという気遣いは日本らしいと思います。前からだけではなく、後ろからお客様が何を求めていらっしゃるのかをキャッチできるアンテナを働かせることが日本らしさにつながると思います。そのため、私は３６０度の目線が日本らしさだと思います。

改善したらよいと思うJALのもの

私は、御社のWEBコラムであるOn Trip JALが大好きです。御社が就航している都市についての豆知識であったり、歴史、またパイロットの方や客室乗務員の方のおすすめスポットやお土産など様々な情報を無料で発信してくださるため、とても読み応えのあるコラムだと感じています。しかし、このコラムはWEB上だけでの配信です。私は自分の祖父や祖母にこの情報を共有したいのですが、WEBを使うことができないため、共有することができません。そのため、WEBを使いこなせない方のために、このコラムを情報誌にして機内で配布したり、空港にて配布することで、今よりたくさんの方の目に届くと考えます。様々な年代の方に素晴らしい情報を届ける一つの案として提案いたします。

自分自身の体験談をきちんと話せたことがよかったと思います。また、難しい質問の時でも、ほかの受験生がお話をしている時でも常に笑顔でいることが大切だと思います。

和やかな雰囲気。面接官と受験者の距離が近く、また常に笑顔で話してくださったので、とても話がしやすい雰囲気でした。

最近で感謝したこと。

私はマンションに住んでいます。マンションの下に共同のごみステーションがあるのですが、先日そのごみステーションがカラスによって荒らされていました。私はその日の朝、その荒らされたごみステーションを見ましたが、何も行動に起こすことなく見て見ぬふりをしてしまいました。その日学校から帰ると、ある住人の方がきれいに掃除してくださっていて、さらにカラスが二度と侵入しないようにと柵まで作ってくださっていました。その方はいつも周りからの見返りを求めるわけではなく、自分が気付いたことを行動に起こされる方で、今回も自分が気付いたから。と行動に移してくださいました。見て見ぬふりをしてしまったことを心から反省し、その方に感謝いたしました。

挫折経験とそれをどう乗り越えたか

私は大学２年生の際、約半年間アメリカ留学を経験しました。留学先ではホームステイを経験し、ホストファミリーと生活しました。しかし、伝えたいことが伝えられない自分の英語力に自信を無くしてしまい、あいづちだけのコミュニケーションになってしまいました。その時大切にしたことは「諦めない強い気持ちを持ち続けること」です。ホストファミリーには学校まで毎日送り迎えをしてもらっていたので、その車中での会話を大切にしました。小さな気づきであっても会話のネタにする、そして短い会話を作り自分から話しかけることを実践しました。そうすることで自分の思いを伝えることができる楽しさを実感し、英語での会話を楽しむことができるようになりました。