【最善を追求、お客様に寄り添う】【22卒】サンドラッグの総合職の本選考体験記 No.11850（獨協大学/女性）（2021/4/21公開）

時間の5~10分前にアクセスし、予定時刻に面接が開始されました。標準的なオンライン面接で、始めにオンラインの説明があり、次に学生に交互に質問がされ、逆質問の時間がありました。最後に合否に関わらず連絡が来る旨を伝えられ、終了しました。

接客業なので、笑顔ではきはきと答えられることがポイントかなと思います。言うまでもないですが、服装やマナーもチェックされるのでそちらも気を抜かずに準備することが大切です。

1人はインターンでもお会いしたことのある方で、気さくな感じで話してくださいました。2人とも始終笑顔で話してくださったので気持ちよく話すことができました。

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学生時代の部活経験を教えてください。

中学では〇部に所属しており、高校では帰宅部でした。高校では時間があったので、小学生のころから好きであった読書に打ち込んでいました。具体的には、ビブリオバトルに参加したり、毎週本を借りていました。以下深堀「なぜ高校では部活に入らなかったのですか」高校では△部に入ろうと考えていたのですが、その高校の△部は経験者しか入部できないことになっていたので断念しました。「なぜ〇部には入らなかったのですか」中学生の時も、△部がなかったので同じく瞬発力が求められる〇部に入ることにしました。しかし3年間〇をして、自分がやりたいのは回転技などのテクニックが求められる〇よりもスピード勝負の△だと感じ、〇部には入らないと決めました。

今まで経験したアルバイトについて教えてください。

大学生1年生から最近までドラッグストアで働いていました。自分自身日用品や化粧品に触れることが好きで、よくドラッグストアを利用しているので応募をしました。現在は長期インターンで〇の仕事をしています。以下深堀「ドラッグストアのアルバイトをやめた理由を教えてください。」就活を始めたことと、長期インターンとの両立が難しくなったためです。ドラッグストアのアルバイトも続けたいと思っていたのですが、長期インターンの方がシフトに融通が利き就活と両立しやすいと思ったのでそちら一本に絞ることにしました。インターンでは文章力や表現力を鍛えられるので、商品の販促をする際にその力が役に立つのではないかなと思っています。

1次面接と同様です。

ところどころつまるところもありましたが、笑顔を崩さず、そして怯まず答えきることを大切にしていました。

親しげに話しかけてくださる方でしたが、雑談のようなゆるさもなく、面接の固い雰囲気は維持されたまま進みました。

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店舗見学に行った店と、感想、改善点を教えてください。

店舗見学は3店舗行きました。(名前は控えますが、それぞれの店舗名とその店に行った経緯も答えました)　店舗内を見学していたら、「何かお困りのことはありませんか？」と声をかけていただいたことが印象的でした。品出しやレジ等ほかの仕事もあるのにもかかわらず、お客様を観察することも怠らないところに、お客様を想う気持ちを感じました。改善するべきだと感じた点は、商品の位置が分かりづらい事です。店舗内に入ったときに、ぱっとどのジャンルがどこに置かれているか分かると親切だと感じました。天井を利用して、商品カテゴリーの案内を吊り下げると、急いでいるお客様も求めているものをすぐに見つけられるのではないかと思いました。

長所と短所を教えてください。

長所は、責任感が強いところです。何かしらのタスクを任されたときは、期限を守ること、そして決して手を抜かず自分ができる最高のパフォーマンスを行うことを常に意識しています。また、任されていない仕事でも、誰かがやる必要があると思ったら自ら率先して行っています。弱みは、問題を自分一人で解決しようとしてしまう点です。基本的には、困ったことがあっても誰かに相談することが苦手です。短所を解決するために、ドラッグストアのアルバイトでは、5分考えても分からないことがある場合は相談しに行くという様に、時間を定めて相談する姿勢を作っていました。すでに何年かアルバイトしているからという気持ちは捨てて、分からないことは素直に分からないということが大切だと考えています。

面接者向けに設置された看板通りに進んでいき、待合室で待機します。時間が近づいたころにリクルーターの方が迎えに来て下さり、部屋に案内されます。交通費を支給された後、面接官の方が来るまでまた待機になります。時間になったら面接が開始され、面接終了後はリクルーターの方が送ってくださいます。

「最大より最善(利益よりお客様優先)」の考え方を前提とした、お客様ファーストの考え方があるのかという部分を評価されていると感じました。

肩書がある方なので多少圧倒されますが、笑顔で面接してくださるので圧迫感はありませんでした。真剣に聞いてくださるので話しやすかったです。

どの回答が内定の決め手になったかを教えていただきました。

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どんなキャリアプランを描いていますか。

強みである主体性を発揮して、店舗の課題解決に取り組み続け店長を目指し、その後そのノウハウを広められるスーパーバイザーになりたいです。私はボランティア団体のリーダーを務める中で、課題を発見し、解決に向けて自ら動き組織に貢献するやりがいを感じました。また、そこで得たノウハウを言語化してマニュアルにまとめ、共有することで他の人の助けにもなることにやりがいを感じました。ドラッグストア業界には激しい出店競争が存在しますが、出店すればするほど1店舗の強さは弱まっていくと考えています。私が御社で働ける場合は、御社の強みである「店舗の競争力の強さ」をさらに向上させ、出店が増えても各店舗の強さは維持できるよう貢献します。

スーパーバイザーとして潰れない店を作ることがなぜ大切だと考えますか。

上手く運営できていれば得られたはずの利益を得られないことはもちろん、その店を利用していたお客様が困ってしまうという問題が生じるため、潰れない店舗を作ることが大切だと考えています。私がアルバイトをしていたお店にも常連の方が何人もおり、その店で日用品や医薬品を買うことが日常化していると感じていました。そんな中で、いつも利用している店が潰れてしまえば、遠くまで買い物に行かなければいけなかったり、新たな店を探す手間を作らせることになり、お客様に不利益が生じます。いつも利用してくださるお客様のためにも、その店舗を維持し続けることが大切だと考えています。　「最大より最善」の考えの下、利益よりもお客様のことを考えた回答が求められていると感じました。