【笑顔と相槌が鍵】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の1次面接詳細 体験記No.33000（非公開/女性）（2022/7/7公開）

定刻でルームに通されます。

グループ面接ということで、他の学生が話している間にも笑顔を絶やさず、相槌を打つということを注意しました。

開始後のアイスブレイクはありませんでした。面接官の方は笑顔が少なく、硬い雰囲気でした。事務的な質問といった印象を受けました。

なし

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学生時代に頑張ったことを教えてください。

学生時代に頑張ったことは、ケンタッキーフライドチキンでのアルバイトです。そこで、チーム全体の接客態度を改善することで、お客さまアンケートでの高評価を得ることに貢献しました。私は、お客様からの評価が低い理由として、効率性を重視した従業員の殺伐とした雰囲気に問題があると考え、まずは自分たちが笑顔になること、「何を求めていらっしゃるのか」ということをお客さまの仕草を元に読み取ることが必要であるということを認識しました。そして、それらの実行のために、チームに指導をしたことに加え、「誰が1番早くお客様に認知され、名指しで声を掛けていただけるか」といった一種のゲームと報酬を設定しました。これにより一緒に働くチーム全体が活気づき、結果として、以前では1日でいただけるアンケート10枚のうち1枚も良い評価を得られなかったのに対し、現在では10枚のうち3~4枚ほどは高評価を得ることができるようになりました。この経験を活かし、貴社においてもお客さまとの密な関係性作りに活かしたいです。

自己PRをお願いします。

私は傾聴力に優れていて、人と打ち解け、仲を深めることが得意です。ゼミでの活動では課題解決のために議論を行なっていましたが、個々人が発言をすることに消極的であるため未解決のまま終わってしまうことが多くありました。そこで、活発な議論を行うためにはまず環境づくりが最優先だと判断し、Among Usや「映画での台詞当てゲーム」といったZOOMでのレクリエーションを多く企画しました。レクリエーション中は、孤立してしまう人が出ないように積極的にメンバーとの対話を図り、時には聞き手となり話題を広げました。レクリエーションを通してメンバー間の仲が深まり、個々人が先輩後輩関係なく自由に考えを言い合えるようになった結果、議論が盛り上がり、以前に比べてより内容の煮詰まった結論を時間内に出せるようになりました。このように組織全体に目を配ることで、活動しやすい環境を整え、チームの士気を上げることができます。