【時を大切にする心地よいおもてなし】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.33000（非公開/女性）（2022/7/7公開）

WEBセミナー

ホテル業界の現状、アパホテルの業務内容、経営方式など。

ホテルでの接客業ということで、オンライン上でも笑顔を心掛け、面接官の発言に対しては相槌を打っていました。

参加必須ではありません。また、選考に有利にも働きません。

定刻でルームに通されます。

グループ面接ということで、他の学生が話している間にも笑顔を絶やさず、相槌を打つということを注意しました。

開始後のアイスブレイクはありませんでした。面接官の方は笑顔が少なく、硬い雰囲気でした。事務的な質問といった印象を受けました。

なし

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学生時代に頑張ったことを教えてください。

学生時代に頑張ったことは、ケンタッキーフライドチキンでのアルバイトです。そこで、チーム全体の接客態度を改善することで、お客さまアンケートでの高評価を得ることに貢献しました。私は、お客様からの評価が低い理由として、効率性を重視した従業員の殺伐とした雰囲気に問題があると考え、まずは自分たちが笑顔になること、「何を求めていらっしゃるのか」ということをお客さまの仕草を元に読み取ることが必要であるということを認識しました。そして、それらの実行のために、チームに指導をしたことに加え、「誰が1番早くお客様に認知され、名指しで声を掛けていただけるか」といった一種のゲームと報酬を設定しました。これにより一緒に働くチーム全体が活気づき、結果として、以前では1日でいただけるアンケート10枚のうち1枚も良い評価を得られなかったのに対し、現在では10枚のうち3~4枚ほどは高評価を得ることができるようになりました。この経験を活かし、貴社においてもお客さまとの密な関係性作りに活かしたいです。

自己PRをお願いします。

私は傾聴力に優れていて、人と打ち解け、仲を深めることが得意です。ゼミでの活動では課題解決のために議論を行なっていましたが、個々人が発言をすることに消極的であるため未解決のまま終わってしまうことが多くありました。そこで、活発な議論を行うためにはまず環境づくりが最優先だと判断し、Among Usや「映画での台詞当てゲーム」といったZOOMでのレクリエーションを多く企画しました。レクリエーション中は、孤立してしまう人が出ないように積極的にメンバーとの対話を図り、時には聞き手となり話題を広げました。レクリエーションを通してメンバー間の仲が深まり、個々人が先輩後輩関係なく自由に考えを言い合えるようになった結果、議論が盛り上がり、以前に比べてより内容の煮詰まった結論を時間内に出せるようになりました。このように組織全体に目を配ることで、活動しやすい環境を整え、チームの士気を上げることができます。

定刻でルームに通されます。

注意したことは、アパホテルならではの強みや政策を把握して臨むということです。2次面接ということで深堀対策をしっかりして臨みました。

1次面接の際の方より、温厚で口調が柔らかい面接官でした。特に深堀はされず、淡々と進んでいく面接です。

なし

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ホテル業界の中で弊社が魅力的だと感じるところは何ですか。

貴社の魅力は大きく２つあります。1つ目は、「高品質・高機能・環境対応型」を体現した「新都市型ホテル」という唯一無二のコンセプトを掲げている点です。例としてオリジナルベッドも含め、業界初のサービスである、空の冷蔵庫を取り入れたといったことが挙げられます。特に、冷蔵庫の騒音問題に対応するために「入室時の冷蔵庫電源オフ」を採用したことで、ゲストの「安眠」に繋げることができたといったことは、画期的であると感じています。２つ目は「Time is Life」という信念のもと、働く現代人のために追求された利便性にあります。例として、アパトリプルワンシステムという「非接触」「待たない」「並ばない」の3拍子を実現しているデジタルサービスが挙げられます。アプリでのチェックインは業界初の試みであり、これにより、ゲストの「時間」を大切にしながらおもてなしをすることができます。このように、ゲストの時間を大切にしながら、お部屋での心地の良い時間のご提供ができるといった点において、貴社が長けていると感じました。

弊社の社会貢献性はどこに現れていると感じますか。

貴社んの社会貢献性に関しまして、「新型コロナウイルス患者の受入」が挙げられます。みなとみらいのアパホテルでは、予約済みの顧客に電話で他館への振替やキャンセルをお願いし、陽性患者の部屋を確保したことに加えて、2月11日には、「アパホテルに嫉妬した「隔離ガチャ3日間」」といった記事が挙げられたこともあり、全社を挙げて社会貢献をしようとする意思が見られます。また、貴社代表のお言葉である「コロナ患者受入には、2つ返事でOKした。アパホテルは大都市圏にホテルが多い上、客室数も多く余裕もあるため、何か貢献できないかとずっと考えていた」といった発言もあり、貴社の高い社会貢献性も魅力の1つであると感じています。