【笑顔を忘れずに】【18卒】ＡＮＡ成田エアポートサービスのグランドスタッフの2次面接詳細 体験記No.3863（北星学園大学/女性）（2017/12/14公開）

面接官のかたが、話していない人の表情を見ている人だったので、話を聞いているときの顔も意識しました。面接官の顔が少し怖かったので、私まで笑顔がきえるのではなく、「笑わせてやろう」という気持ちで面接をしていました。

面接官は男性女性１名ずつでしたが、二方とも和やかに行ってくださいました。面接前に社員の方がリラックスさせてくださりました。

最近感動したことは何ですか

私は１０年間昔新体操をしており、その後３年間はコーチとして新体操に携わっていました。そこで、私が実際に指導していた生徒が、今年の全道中体連で上位入賞していたことが最近嬉しかったことです。私自身も小学校１年生から１０年間新体操を習っていました。中学３年生から２年間は選手とコーチを二刀流し、その子は初めて私が受け持った生徒でした。当時私が指導していた生徒が今中学生になり、活躍していることを知り、とても嬉しかったです。当時は、私も指導者として初心者でしたし、彼女を指導することでたくさんのことを学んだので、一緒に成長した思い入れが強いのです。他人に物事をおしえるためには自分が完璧でなければいけなかったので、私自身もとても成長し今となっては指導者の経験が良い経験と成っていると思います。

どんなグランドスタッフになりたいですか

私はお客さまに“また会いたいな”と思っていただけるグランドスタッフなりたいです。“また会いたい”と思っていただくためには、お客さまにとってなにか魅力的に感じるものがあるだけではなく、印象的なサービスをしないとそうおもっていただけません。その為には、一つ一つの所作に気を遣い、どんな時も笑顔でいること、などといった小さなことを積み重ねた人がなれると私は思っています。私は貴社で経験を重ね、“また会いたいな”と思っていただけるグランドスタッフになりたいです。とくに御社は「安心あったか明るく元気」といった言葉があるように、グランドスタッフとしては、空港で初めて触れ合うANAの顔として、笑顔で対応し「またあいたいな」と思っていただけるように努めたいです。