【笑顔で差をつけろ】【24卒】ＡＮＡ成田エアポートサービスの旅客サービスの最終面接（対面面接）詳細 体験記No.62790（非公開/女性）（2023/9/11公開）

会場到着後、所連絡を受けた後面接室へ移動しました。

一次面接と同様に、入室から退室までの立ち居振る舞い、表情、姿勢を常に意識しました。また、自信を持ってお話する事も大切だと感じました。

一次面接と比較して、少し厳かな雰囲気が有りましたが、お話を笑顔で聞いて下さり、話しやすい雰囲気の有る面接でした。

なし

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ボランティア活動を通して学んだ事は何か

1年間放課後支援ボランティア活動を行いました。相対的貧困状況にある小学生とのコミュニケーションを通して子どもの貧困問題の本質を図る事、子どもの悩みに寄り添う事を目標に活動しました。初めは信頼を得られず悩みを聞くことも出来ませんでした。しかし周囲の学生にアドバイスを求めながら、相手目線を意識してコミュニケーションの取り方を改善していくことで「家族間での会話の少なさ」が子どもにとって大きな悩みに繋がっている事に気が付きました。私は気持ちの表現方法の１つとして子どもたちが得意とする文字や絵によるメッセージカードを通し、会話のきっかけを作る事を提案しました。この活動を通して、行き詰った時に自分一人で考え込むのではなく、他者に助けを自ら求めることの大切を学ぶ事が出来ました。

グランドスタッフと客室乗務員の違いは何だと考えるか

グランドスタッフと客室乗務員の大きな違いの1つは、関わるお客様の範囲に有ると考えます。客室乗務員のお客様は、ご搭乗した機内のお客様に限られますが、グランドスタッフのお客様は、空港にいらっしゃる全てのお客様だと御社の企業研究会を通して感じました。また、お客様の心境に対してアプローチする事が出来る幅も異なると考えています。グランドスタッフのお仕事の中には、手荷物事故対応など、マイナスなお気持ちのお客様に対応する機会も多く有り、そのような様々な気持ちの方に寄り添う機会の有るお仕事だと感じています。