【安心と挑戦の生命保険】【23卒】 オリックス生命保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.73764（非公開/女性）（2022/4/22公開）

分かりやすくシンプルな商品や帳票等を通して、お客様に寄り添っていることに魅力を感じた。 生命保険は人生の様々な場面での不安を解消し、多くのお客様に長期的に寄り添って安心を提供できる点が魅力的だ。 特に貴社は、社内公募での商品開発やオムニチャネル戦略など、会社全体でお客様のニーズを確実に捉え、最適な形で提供している。またOB訪問や座談会を通して、貴社の社員が真にお客様志向を実践していることを知った。 若手のうちから挑戦出来るとも伺ったので、多様化する時代においてお客様に求められる商品を提案していきたい。 続きを読む

例えばカフェでのアルバイトで、苦情減少に取り組んだ経験などがある。 コロナ禍においてアルバイト先のカフェで従来と同じ接客をしているのにも関わらず、苦情が増えてしまったことがあった。その原因をマスクによる表情の伝わりにくさとスタッフ削減による顧客の待ち時間の増加と考えた。これは前例のないことで自ら対策を考える必要があった。 私は対策として①鏡の前でマスク着用時の笑顔の見せ方を研究する等して得たあるべき接客方法、➁入店待ちの時間の有効活用（メニューの事前配布）、③各スタッフの担務の流動化、④作業を確実に丁寧に処理すること、を提案し実行した。 その結果、店の雰囲気は明るくなり顧客の待ち時間は減った。顧客からのクレームも月に約2割減った。 　現代のような変化の激しい時代においては、従来なかったような新しいニーズや課題が生じると思うが、自ら主体的に行動し、着実に把握し、確実に対応していきたい。 続きを読む