【傾聴力×分析力で差別化！】【24卒】 ジャックス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.116637（非公開/男性）（2023/7/28公開）

○○での接客のアルバイトだ。老若男女、商品知識が有る方から無い方まで、幅広い属性のお客様が来店されたことから、様々なニーズに応えることができる会話の仕方を身に付ける必要があった。私は、求めている情報を正確に提供することが大切であると考え、「傾聴し、分析する」というステップを大切にした。具体的には、「自分のおすすめからではなく、お客様への質問から会話を始める」ということを意識して接客をし、お客様との会話で得た情報を分析、整理して、他のお客様への接客に活かすようにした。結果、お客様から、「店舗に買いに来て良かった」という言葉を頂けるようになった。この経験から、多種多様なニーズに応えるカギは傾聴力と分析力であるという事を学んだ。 続きを読む

俯瞰力と課題解決力に自信を持っている。○○でのアルバイトで、混雑日にも多くのお客様にサービスを提供できる環境づくりに取り組んだ。自店では、混雑日になると、レジ業務が疎かになることや、一度にスタッフの人数分のお客様しか対応ができないという課題があった。そこで私は、あえて店舗の中央に位置するレジの周辺にいるように意識をした。こうして、常に店舗の見渡し、来店挨拶ができるようになった。また、お客様からの簡単な質問にすぐお答えすることができるようになった。さらに、接客得意のスタッフは接客に専念し、詳しい商品提案を求めているお客様へのニーズにも引き続き応えることができた。結果、多くのお客様へのサービス提供、転換率の〇％上昇を実現した。 続きを読む

カード・ペイメント事業に興味を持っている。私は、「今後成長していく業界で新たなことに挑戦し続けることで、自分自身も成長できる」、「ニーズが無数にあり、それに応えられる可能性がある」、という点に魅力を感じ、キャッシュレス業界に魅力を感じている。貴社は、信販事業を強みとして持っており、お客様からも高い信用を受けている。したがって、信用度の高いフィールドで新たな決済手段を生み出すことができると考えられる。また、MUFGグループに属しており、豊富な顧客基盤を持っているため、多くのお客様を相手にした商品開発ができると考えている。これらの魅力を持つ貴社で、自身の様々なニーズに応えた経験や分析力を活かしてカード・ペイメント事業に携わりたい。 続きを読む