【成長をサポートする接客術】【24卒】 三菱ＵＦＪ銀行 オープンコースの通過ES(エントリーシート) No.116646（非公開/男性）（2023/7/28公開）

○○でのアルバイトにおける接客業務 続きを読む

お客様に自ら声を掛けてニーズに合った商品の提案を行う接客業務であった。勤め始めた当初は、持てる知識をすべて提供しようと前のめりに接客をしてしまい、良い販売実績を残すことができなかった。初めは自身の知識不足が原因だと考え、約一か月半、カタログを用いて猛勉強をしたが、大きな効果は出なかった。そこで、接客力の高い社員の方々にアドバイスを請い、傾聴することが大切だというアドバイスを頂いたため、お客様主導でコミュニケーションを取り、不必要な情報を提供せずに、まず、ニーズに対して適切な情報を提供することを意識した。また、自身で接客経験を蓄積し、ニーズの仮説立てをするようにもした。結果、自発的な提案と受動的な提案の両方が可能になり、購買に繋がるお客様を、アドバイスを請う前の一日当たり約〇人から、〇人まで伸ばすことができた。この経験から、傾聴する姿勢を持つこと、ニーズの仮説立てをすることの大切さを学んだ。 続きを読む

お客様と長期的な信頼関係を構築し、成長をサポートしたいと考え、銀行を志望する。ブロック玩具店での接客、大学での個別相談会の参加から、お客様の成長のサポートをすることに魅力を感じた。銀行の中でも貴行を志望する理由は、MUFGグループの強みである強力なグループ力と世界に広がる顧客基盤を活かして幅広いソリューション提案をすることで、様々なニーズを持つお客様の成長をサポートできると考えたためである。 続きを読む