【笑顔と共感、最高の接客】【19卒】そごう・西武の販売職の本選考体験記 No.5189（杉野服飾大学/男性）（2018/9/6公開）

送られてきたURLからどこのテストか調べ、傾向や形式を調べた。

言語、非言語、性格診断

どれだけ自分の考えていることを伝える事が出来るかを見られていたと思う。面接官の質問内容に沿った返しがしっかりできるかどうか、基本である言葉のキャッチボールを常に意識するといい。

雑談も交えながら非常に和やかに進んだ。こちらの話をとてもしっかり聞いてくれているように感じられ、人柄を特に見ているようだった。

百貨店を志望している理由

私は、直接的に人の役に立てる、直接的に人を笑顔にできる仕事に就きたいと考えて就職活動をしています。その中でも特に人との繋がりが大切である接客業を志望しており、更にその中でも百貨店は接客業の中でも特に高いレベルの接客を求められるため、最もやりがいがあると感じているため志望しています。入社後は人と接する事が大好きである点や大学で学んだ服飾の知識、デザインの知識、技術などを活かしてお客様のライフスタイルに合った商品のご提案と、新たな価値観を演出し、対面販売のプロフェッショナルとして、お客様に笑顔をお届けし、また来店したいと思っていただけるような接客のできる販売員になれるように精一杯努めていきたいと思います。

何かリーダーの経験はありますか？その際大変だったことは？

3年次の授業で大学と他企業2社との3者間での産学連携プロジェクトとしてバッグのデザインをグループですることになり、その際のグループのひとつでリーダーを任されました。大変だったことは、それぞれ全く違った感性、個性、こだわりのあるメンバーの意見、デザイン案、コンセプト案などの方向性をまとめ、ひとつのデザインにまとめ上げることです。時にはぶつかり合いながらもそれぞれの案の共通点や補い合える点、時には妥協点なども探りながらなんとかグループ全員が納得できる最終形まで作り上げる事が出来ました。また、与えられた予算内でよりよい生地や材料などを本番用だけでなく試作用や比較検討用までやり繰りしなければならず、その予算管理にも苦労しました。

1次と同じように人柄重視であるように感じた。更に将来を具体的に考えているかどうか、向上心があるかどうかも見られていたように思う。

1次とは違う人事2人との面接だったが、1次と変わらず雑談なども交えながら非常に和やかに進んだ。こちらが緊張しないように最大限に配慮してくれているのが伝わってきた。

アルバイトの経験は？

ドラッグストアで接客のアルバイトをしています。ドラッグストアにはお子様からご年配の方、体調を崩された方や怪我をされた方まで様々なお客様が来店されます。そのお客様の負担を少しでも減らせるよう、重い荷物などはサッカー台まで運んで差し上げたり、時には台車を使ってお車まで積んで差し上げるなど、場面に応じて臨機応変に行動する事ができました。その結果お客様からも上司からも信用していただけるようになり、有事の際や人手が足りない際など、それまで主に上司が対応していた場面などでも任せていただけるようになりました。今後も今までと変わらずお客様の目線に立ったお客様に寄り添った接客をするよう心掛けていたいと思います。

うちに入社したとして、短期的な目標と、10年後どんな仕事をしていたいですか？

まず短期的には大学で学んだ服飾やデザインの知識、技術を活かしてお客様に信頼していただける販売員になることが目標です。将来的には総合職へのキャリアチェンジに挑戦して、これも大学で学んだ知識技術と私自身が好きであることを活かしてバイヤーの仕事であったり、法人外商営業などを通してものづくりに関わる仕事をしていたいと考えています。
以上のように主に大学での経験や自分自身が好きなことを踏まえてやりたい仕事内容をできるだけ具体的に話した。また、言葉だけでは伝わらないこともあるため、向上心や挑戦できる人間であることをアピールできるように特に力を入れて話した。販売職での応募だが総合職のサイトなどに載っている業務内容などを確認しておいて正解だった。

最終面接であるため、これまで以上に具体的に質問されたことに答える事、どれだけ熱意を見せられるかが重要だと思う。また、なぜその店舗を希望しているのかはっきり答えられるようにしておくことも重要。それでも最終だからと言ってそこまで堅苦しい雰囲気ではない。どれだけの熱意があって、それを自分の言葉で話す事が出来ているのかを見られていたように思う。

1次、2次とは違い、応接室に招かれての面接だった。すべての面接で共通して学生が話しやすい空気を作ってくれていて、臆することなく自分の考えていることを話す事が出来ると思う。

学生時代に力を入れたことは？

アクセサリーをデザインする授業に特に力を入れて取り組みました。授業ではターゲットとコンセプトを明確に定め、リサーチとディスカッションを繰り返して新たなデザインを考案し、実際に制作していきました。アイディアを得るため、特に興味のある分野に関連した物を細かくリサーチしていくことでそれまでは見えてこなかった面を破㏍ンする事ができ、時には全く異なる分野からアイディアを得ることもありました。なるべく視野を広く持つことができるように、日々物事を様々な角度から見るように心がけています。
実際に制作したアクセサリーも持っていきそれぞれの説明もした。実習系や芸術系などを売りにする場合ポートフォリオなどを提示するのも効果的だと思う。

百貨店で働く上で何が大切だと思いますか？お客さんは何を求めていると思いますか？

私が百貨店で働く上で大切であると思っていることは、幅広い商品知識やお客様のニーズを把握して接客し、そのお客様にとって最善だと思うものをひとつだけに絞っておすすめすることだけではなく、お客様が求めている物をひとつに決めつけてしまうのではなく、様々な視点から考えてそのものの新たな価値を演出していくことだと考えています。これは販売だけでなく、企画などの段階からも共通していることだと思います。またこれは当然のことですが、来店されるお客様は百貨店には質の高い商品だけでなく、質の高い接客を求めて来店されていると思います。そのお客様に信頼していただける販売員になりことが、最も大切なことであると考えています。