【接客のプロが集う】【24卒】ＪＲ西日本交通サービスの駅業務/の本選考体験記 No.67081（非公開/非公開）（2023/11/13公開）

志望動機/これまで経験してきたことを当社でどのようにして活かしたいか

マイキャリアボックスより提出。

Webで入力

2問目の設問の文字数が800字程度と、長めであったため、言いたいことの軸を決めて相手に伝わるようにした。

他サイトに掲載されていたエントリーシートを参考にした。

ワンキャリア

参考書を数回繰り返して時、パターン化できるようにした。

玉手箱：言語、非言語、性格

玉手箱：言語25分、非言語35分、性格20分

これが本当のwebテストだ 玉手箱

zoom に接続後すぐ。

接客業が中心となるため、できる限り笑顔でリラックスして話すように心掛けた。
相手の質問の意図を汲み取り、結論ファーストで話すようにした。

自身の回答に対して、補足的に質問をされており学生をきちんと理解しようとしている雰囲気が伝わってきた。

なし

なし

なぜ鉄道業界を選んだのですか

私の親戚が駅員として勤務していまして、幼少期の頃から鉄道が身近な存在でありまして漠然と自分も同じように働きたいと考えていました。また、大学に入学して就職活動を進めるなかで、鉄道を改めて仕事として捉えた時に、接客業のアルバイト経験やチームとして行動してきた部活動などの経験を活かすことができると考え、駅員になりたいと考えるに至りました。

面接官：親戚はどこの会社で働いていますか

私：御社の親会社であるJR西日本さんです。

学生時代に力を入れたこと

学生時代はレジ打ちのアルバイトに尽力してきました。働き始めた頃は、商品の登録に集中してしまい、接客業としてお客様にまた利用したいと思って頂けるような行動が欠けていました。そこで、私はお客様の目線に立ってどのようにすれば、お客様が喜んで頂けるかを考えたうえで、重たい精算済みのカゴを後ろの荷造り台に運ぶことや、傷んでしまった商品を見つけた場合はその商品の取替えを提案するなど、お客様が喜んで頂けるような行動を取るように心掛けるようにしました。その結果、お客様から「気が利いている」とお褒めの言葉を頂くことができ、私自身このような行動が意味のあるものであったと捉えることができました。このような経験から私は、相手の目線に立って行動するという気配りの力を学び取り、接客が中心となる御社の業務でも活かせると考えています。

段取りを説明された後、前の応募者の面接が終わり次第、入室。
その後、自然解散。

1次よりも年次の高そうな方が担当していたが、緊張せずに落ち着いて話すように心掛けた。
1次同様に結論ファーストで答えるようにした。

1次面接と同様に自身の回答に対して、補足的に質問をされており学生をきちんと理解しようとしている雰囲気が伝わってきた。
履歴書もしっかりと確認している様子であった。

なし

なし

10年後、どういった業務に就きたいか、あるいは立場になりたいですか

将来的には、人材育成といったマネージャーの立場になりたいと考えています。御社は自社だけでなく、関連企業の指導も担っており、非常にやりがいがあると考えています。そのためにも、まずは入社して駅員として働くことで駅員としての知識や接客態度を身につけたいと考えいます。その後、業務を通じて得られる、接客をする上での気付きや意識することを指導的な立場を通じて他の社員さんにも広く伝えていきたいと考えています。そうすることで西日本全体として価値が向上できると考えています。

アルバイトなどで苦労した点を教えてください。

苦労した点と言いますか、一つ印象に残った出来事といたしまして、耳の不自由な方いわゆる「ろう者」の方の接客をした時です。最初は耳が不自由だと理解できず、普段通り接客していたのですが、例えば「レジ袋はご利用ですか」といった問い掛けにも全く反応を示されなかったため、もしかして音が聞き取りにくい方なのかと考え、その場で急いでメモを書くいわゆる筆談という形を取りました。そうすると、相手の方も喜んで大きく頷いて頂き、無事にやり取りすることができました。最初、慣れないことだったため、苦労はしたのですが、お客様が喜んで頂いた姿は今でも印象に残っています。