18卒 本選考ES
総合職
18卒 | 大阪大学大学院 | 男性
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Q.
あなたの考えるサービスとは？(400以上500以下)
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A.
必要最低限に求められていることだけではなく，お客様一人一人のニーズに可能な限り合わせたプラスαが大切だと私は考えています． 大学時代には結婚式場の披露宴スタッフのアルバイトで接客という形でサービスをしていました．新郎新婦にとって一生に一度といえるイベントなので，最高のサービスをお客様に提供しようと思い，そのために求められるものをお客様目線で考えました．自分がされて嬉しい，してほしいサービスは何かと行きついたのは，要望を事前に解決してあげることでした．赤ん坊や荷物を抱えている方には着席の際に椅子をひく，料理やマナーに疑問を持っている方がいれば説明をテーブル全体にしてさりげなく解決する等様々な種類の問題に臨機応変に対応をしました．そのような存在の有無が問題でない様な小さな心遣いは感謝されることも多く，暗黙に求められている条件以外のプラスαという形で，お客様の満足度に大きく貢献できると実感しました． 接客に関わらず全てのサービスにおいてこのプラスαは必要だと考えており，幅広い事業に展開している貴社で，多くのお客様の満足度をより高めるプラスαを作っていきたいです． 続きを読む
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