【クレーム削減のプロ】【22卒】 住友生命保険相互会社 総合キャリア職の通過ES(エントリーシート) No.67570（非公開/非公開）（2022/2/4公開）

警備員のアルバイトにて、クレーム削減を目的に年齢・立場が異なる新人を巻き込む指導を行ったこと。結果、3ヶ月でクレーム件数を週10件から週3件に削減した。 所属する警備隊は、施設警備を担当し巡回や役員の方の送迎を行っていた。昨年5月、同時期に3名の新人が配属されたが、現場の指導員不足から十分な研修ができず、依頼者からのクレームが増加した。「警備とは、信用第一の業務であり、クレーム増加は警備隊全体の問題である」と考え、クレーム削減を目的に新人指導を行った。当初、最年少で唯一のアルバイト社員であることから新人に反発された。しかし、「相手の世代に合う話題を調べた上で交流を図る」ことで関係構築し、その上で「利便性を考慮したLINEでマニュアルを共有する」ことに取り組んだ。その結果、新人を指導に巻き込みクレーム削減に成功した。 この経験から「年齢や立場を考慮しつつも周囲を巻き込み行動する」大切さを学んだ。 続きを読む

強みは「目標に向けて泥臭く継続する力」である。 大学入学時、98.6キロと肥満体型であったことから他者交流に苦手意識を持つ自分を変えたいと考え、ダイエットを決意した。この強みを発揮し、3年間ダイエットを継続した結果、現在までに30キロの減量、そして他者交流に対する苦手意識を克服することに成功した。 続きを読む

「人々の生活を支えるため自分が成長する」ことを軸に、無形商材を扱う生命保険業界を志望している。 その中で貴社は、「Vitality」の考えから長寿社会を目指すことで生命保険のあり方を変え、今後シェアを拡大していく存在である。その一員として、幅広い部署で経験を積み、常に成長することでより多くのお客様の生活を支えたい。そして、貴社の成長を加速させる人材となりたいと考えたことから総合キャリア職を志望する。 続きを読む