【非日常を彩るホスピタリティ】【22卒】ジェイアール西日本ホテル開発の総合職の本選考体験記 No.16911（関西大学/女性）（2021/8/7公開）

学生時代に熱心に取り組んだことについて、どのような苦労をしたか。また、解決に向けてどのように取り組んだのか・自己PR・長所と短所

ナビサイトを通してOpenESで提出

Open ES

自分の特徴がわかりやすくなるように論理立っている文章を書くこと。

第三者に出来上がったESを添削してもらい向上に努めた。公式ホームページでどのような人材が求められているのかチェックすること。

企業の公式HP

オンラインで入室後、面接開始。終了次第退室。

キャリアプランを十年後までしっかりと準備していた点が評価されたと感じている。なかなか一次面接で、十年目までのキャリアプランを想定している人はいないと思うので、考えていたら有利ではと思います。

非常に和やかで、面接官の方も頷きながら話を聞いてくださった。重箱の隅を突くような質問はなく、私の話したいことを自然と引き出してくれるような雰囲気。

なし

企業の公式HP

描くキャリアプランを教えてください。

まず、入社して五年ほどはホテルの基礎であるサービスを経験したいです。その中でも、宿泊・宴会・料飲とホテルの三本柱全てを経験したいと考えています。その理由としては、経験が多いほどのちにマネジメントに回ったとき、自分の担当できる仕事が増えると考えたからです。五年目から十年目までは、バックオフィスにいきマネジメントを経験したいと考えています。マネジメントの中でも、ホテルの新規開業や企画などに興味があります。十年目以降には、シンガポールにある貴社の営業所で海外営業をしたいです。なぜ十年目かと言いますと、海外で営業をやっていくには日本で相当の経験を積まないと通用しないと考えています。そのため、入社してからの十年間でしっかりと知識を身につけ、海外で活躍したいと考えています。

ホテルで働いていて、良い点でも悪い点でもいいので、気づきがあれば教えてください。

良い点としては、ゲストファーストというところを学びました。社員さんや先輩方は、電話対応などどのような業務をしているときでも常にゲストファーストで行動をしておられます。こういったところから、お客様に常に最高のサービスを提供できていることを学びました。ここで、ホテルの裏側は、実は華やかでないと思うがそこを実感したエピソードはありますか、と深掘りされました。業務の中に、お客様の荷物をお部屋に入れにいくものがあります。チェックインをされる前のお客様が、ホテルに荷物を預けに来られ、またチェックイン可能な時間帯になったら戻って来られるので、それまでに荷物をお部屋に入れるというものです。お客様の荷物の中には、非常に大きく重いスーツケースを持っておられる方もいますので、その荷物を持ち上げたりすると、腰が痛くなったりということもありました。

玉手箱の問題集を何度も解き直した。できなかった問題を特に解き直した。

C-GAB：非言語、言語

４０分程度

玉手箱の問題集

オンラインで入室後、採用担当の方が接続の確認をしてくださる。その後、面接官と交代し開始。終了後は随時退室。

フィードバックのところにも書いたが、強みである『目標に向かってやりぬく力』を一貫して意識して話したことが評価につながったと感じている。一貫性を持って話すことが大事。

執行役員の方2名ということもあり、雰囲気は厳し目。面接官の方からかなり離れた位置にカメラがあるため、表情はあまり読み取れずそれが余計雰囲気を厳しいものとさせていたと思う。

私の強みである『目標に向かってやりぬく力』を非常に感じることができたとのフィードバックをいただいた。

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どういったホテルでアルバイトをしていますか。

宿泊特化型のホテルでフロントスタッフとしてアルバイトをしています。ここで、業務内容を具体的に教えて欲しい、と深掘りされた。チェックインやチェックアウトはもちろん、電話の外線や内線対応、予約の起草、またお客様のリクエストがあればそれにお答えする、ということをしています。ここで、困難だったことはありますか、と深掘りされた。私は、働くということがこのホテルでのアルバイトがそもそも初めてだったので、右も左もわからず、業務の習得が困難でした。また、私がアルバイトを始めた当初はホテルは連日満室で非常に忙しかったことも習得が困難だったことの原因に挙げられます。ここで、自信を持って業務ができるようになった時期はいつ？と深掘りされた。訓練生バッチが外れた時から、自信を持って業務ができるようになりました。

今、目標に向かって頑張っていることはありますか。

TOEIC９００点を目標に毎日一時間ほど勉強に取り組んでいます。ここで、具体的にはどのようなことをしているのか、と深掘りされました。大学一年生時に履修していた英語の授業の先生が、非常にTOEICに精通しておられる先生で、その先生が作ってくださったプリントを何度も解き直しています。特にその先生は文法に精通しておられ、私は文法が苦手ですので、最も力を入れて取り組んでいる部分です。また、勉強をする中でもできるだけ生の英語に触れたいという気持ちがありますので、英字本を読んだり、映画を英語音声、英語字幕で見ることにも取り組んでいます。また、その勉強の中でわからない単語が出てきたら、それらをかき集めたノートを作り、定期的に見直すことも行なっています。

オンラインで入室後、採用担当の方が接続の確認をしてくださる。その後、面接官と交代し開始。終了後は随時退室。

この企業の文化や特色が『堅実』『着実』なこともあって、まさに私の特色が当てはまったのだと感じている。ホテル業ということもあったので、常に笑顔であったり清潔感も意識していた。

役員の方2名ということもあり、雰囲気は厳し目。厳し目ではあるが、しっかりと話を聞いてくださって学生一人一人をきちんと見ていることが感じられた。

『グランヴィア』で働いている姿が想像できたとの評価をいただいた。

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当社の取り組みやサービスなどで、気になるものはありますか。

ちょうど先月の4月に始まったばかりの、嵯峨野トロッコでのブライダルトレインに非常に興味があります。トロッコの前や、電車内でウェディングの写真を撮れるという取り組みは、まさにジェイアール西日本グループの一員である御社にしかできないことです。普通の電車でのブライダルトレインなら他社にもできるかもしれませんが、『トロッコ』というのは非常にユニークで御社のみの強みであると感じました。また、少し値段はするかもしれませんが、鉄道ファンというニッチな層の方というのはこういったことにお金を出してくださる方達でもあります。逆に言えば、こういったニッチな層の方をしっかりと顧客として捉えることができるのはまさに御社の強みを生かしているものであると思いますし、こういった理由から非常に興味を持っています。

鉄道事業からホテルに展開された御社ならではの文化というものはありますか。（逆質問）

非常に難しい質問ですね。ホテルというものは国鉄時代から持っていますし。でもやはり、国が母体となって事業をしていた鉄道会社からホテルを展開しているので、『堅実』であったり『着実』といったものを今も引き継いでいると思います。ここで、ではそういった文化の中で新卒の社員に何か期待すること、またはこうなって欲しいというものはありますか、と深掘りしました。学生の方、特に新卒となると、何か指示されてから動くことが非常に多いんですよね。ですので、当社では、指示をされる前に、自分でしっかりと考えて動くことを期待しますね。ここで、では、新卒社員にとってリーダーシップは非常に重要でしょうか、と聞きました。最初からリーダーシップを持ち合わせている必要はありません。それは働く中で身に付けていっていただければと思います。