【笑顔とホスピタリティ満載】【24卒】 ホテルグランヴィア大阪 ホスピタリティコースの内定ES(エントリーシート) No.126797（非公開/女性）（2023/9/6公開）

私は視野を広く持ち相手の対場に立って考え、機転を利かすことができます。アルバイト先の○○では、周りが良く見えており気遣いができるからという理由で店舗初のアルバイトマネージャーに任命されたことをきっかけに店舗の現状を良くするために行動しました。主に、効率よく店を運営する工夫や、アルバイトだけでの開店・閉店作業、新人キャストの教育などに取り組みました。具体的には、厨房内の作業動線を見直してよりスムーズに作業できるよう工夫しています。またお客様の立場に立って接することで、小さな気遣いができ、お客様に喜んでもらったり、トラブルを未然に防いだりしています。また新人キャストの教育では、ただマニュアル通り教えるだけでなく、私自身の工夫や失敗談などを交えて説明することで、いち早く即戦力になっています。このように、周りをよく見て気遣いを忘れないことで店とお客様に貢献できています。 続きを読む

廃部寸前の吹奏楽サークルの活動で、コンサート企画長として初の定期演奏会を実現し、活気を取り戻しました。その過程で二つの課題がありました。一つ目は、仕事内容の割り振りが予め綿密に話し合えておらず途中で意見が食い違い、仲間割れしてしまったことです。この時私は、中立な立場で両者の意見を聞き取り、妥協策として、業務の分担を詳細化することで和解に成功しました。二つ目は、大人の手を借りず一から学生だけで作り上げなければならなかったことです。会場や運搬業者、音響照明、映像配信、印刷など外部との交渉やそれに伴う予算のやりくりなど前例がなく初めてのことばかりでしたが、各部署を統括し中心になって取り組みました。最終的には部員・お客様ともに満足でき、次年度以降の開催決定にも繋がる有意義な定期演奏会となり、部員も増加しサークルに活気が戻りました。この経験を通して、人をまとめる力や企画力が身につきました。 続きを読む

私の長所は適応力があることです。具体的には人に寄り添う力・グローバルに対応する力があります。アルバイト先の○○○○では、お客様とのコミュニケーションを大切に接客することで、今ではお客様に言われる前にご要望に気づいて対応できるようになりました。また接客の際にちょっとした言葉のニュアンスや行動を工夫することで、お客様がより快適に過ごせるよう心がけています。また、幼少期から英語を学び、短期留学や資格取得など、英語力向上に努めているので、海外のお客様にも対応できます。実際に宿泊施設でフロント業務のアルバイトをしていた際、大半のお客様が外国人の中、基本的な受付からイレギュラーなトラブルの対処まで全て一人で、英語で対応していました。貴社でも自身の長所を活かし、国内外のお客様の立場に立って寄り添った接客をすることで、「また来たい」と思っていただけるようなホテル作りに貢献できると思います。 続きを読む

日本を代表する観光地、そしてビジネスの中心「大阪」屈指のホテルである貴社で、お客様に最高のホスピタリティと笑顔、そして地元関西の素晴らしさを届けたいと思い志望しました。貴社の魅力は、JR西日本グループとしての大きな基盤、玄関口である大阪駅に直結する利便性、築き上げてこられたお客様との厚い信頼を強みに、時代の変化に臨機応変に対応するため更なる挑戦を続けられていることです。また、お客様に最大限のおもてなしと都市部にありながらも非日常的な特別感を提供し、旅を満喫してもらえることも大きな魅力です。私も自身の英語力と関西人マインドを活かし、観光だけでなく関西特有の文化を国内外のお客様に体感してもらうと同時に、貴社のホスピタリティで最高のひと時を味わってもらえるよう尽力したいです。そのためにまずは、貴社の上質なサービスをいち早く学び、チームの中で切磋琢磨し成長することで自らの五感を磨くことに努めます。 続きを読む