【笑顔と感謝の接客】【24卒】星野リゾートのService Meister コースの本選考体験記 No.45229（非公開/女性）（2023/6/15公開）

長所、自己PR

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

誰にでも共通するような自己アピールではなく具体性を持ったオリジナルの魅力を伝えられるようにした。

その企業にしかない魅力を自分の言葉で書き、どんな人材を求めているかを説明会などの情報で汲み取ってそれに沿う形で自分のことを書いた。

就活会議

基本的な算数や数学の問題だった。SPIのような問題でもないため対策は特に不要だと感じた。

SPIのような問題ではなく簡単な計算問題で特に対策はいらないと感じた。

10問ほどで15分ほどだった

なし

zoomを使用した

ホテル業界を志望した経緯や接客を好きな気持ちを評価されたと感じた。内容よりも受け答えの感じの良さが見られていると思うのでハキハキと笑顔で話すことが大切だと思う。

一対一で堅苦しい雰囲気ではなく、口調も物腰も柔らかい感じだった。緊張せず挑むことができ面接という意識ではなく、採用担当の人とコミュニケーションを楽しめた。

なし

就活会議

あなたの長所はなんですか

チャレンジ精神があり好奇心旺盛な所です。新しい経験をしたい、自分の知らない所に飛び込んでみたいという気持ちが常にあり、そこで努力することができます。これは大学生活で5つのアルバイトを行ってきたことに発揮されていました。塾講師とカフェでのアルバイトを４年間続け、他に飲食店を１年間と短期のアルバイトとしてイベントスタッフやホテルでのパーティー業務を経験しました。ラテアートに興味を持ったらカフェでの４年間で極めてみたり、ホテル業界を目指そうと考えた時にもまずは挑戦してみようという思いで臆することなく飛び込んでいきました。ホテルのアルバイトでは１００人規模のパーティーで自分がどう立ち回ればいいか慣れないことに最初は不安を感じることもありましたが、所作や言葉遣いを何度も練習してパーティー本番では楽しくお客様を迎えることができました。御社でも好奇心を持って新しいことに積極的に挑戦していきたいです。

学生時代力を入れたこと

私は学生時代にカフェでの４年間のアルバイトで、外国人顧客へのサービス改善に力を入れました。私が働いていたカフェでは、外国人のお客様がよく来店されるのにも関わらず日本語のメニューしかなく困っている様子が見受けられました。外国人の方が来店した際には率先して自分が接客してメニューを英語で説明していましたが、それでは他のスタッフの対応にばらつきが出てしまうという問題点がありました。そこで、簡単な英語で接客用語を書いたノートや英語表記のメニューを自ら作成し、スタッフ全員が海外からのお客様にも丁寧な接客をできるように工夫しました。宗教上の理由で食べられないものや避けられているものを調べ、毎月変わるメニューに対応するのは手間や苦労がありました。しかし最終的には、外国人のお客様が何度も来店してくれるようになり、「あなたがいるからこのお店に来ている」と言っていただけた際には大きな喜びとやりがいを感じました。

zoomを使用した。

自分の過去の経験や将来のキャリアプランを明確に話せたことが評価されたと感じた。語学力やそれを使ってどのようにお客様に接していきたいかなど自分がどう企業にとってプラスに働くかを伝えた。

一次面接に続き、一対一で和やかな雰囲気で進められた。堅苦しくなくリラックスして自分のことを話すことができた。

なし

なし

人生で挫折した経験はありますか

私は大学時代100名規模のソフトテニスサークルに所属していて副サークル長を務めていました。大人数でチームの関係性が薄いことから関係性の構築が必要だと考えましたが、自分はリーダー経験がなく遠慮してしまう性格な事もあり、なかなか積極的に話しかけることができませんでした。仲を深めることができず自分のコミュニケーション能力のなさを実感してすごく落ち込むことがありました。また、そこでサークルの活動に人が集まらなかったり入部する新入生が減ってしまったりとサークルの活動を自分たちの代で低迷させてしまう不甲斐ない事態となってしまいました。その時に先輩に「気負わずにもっと周りに頼っていいんだよ」と言っていただき、無理してリードするのではなく時には後輩に頼り、等身大の自分で心を開くことが大切なのだと思い直すことができました。それからは何か話さなきゃではなく、何気ない会話でも自分から交わすことを心がけ話しやすい雰囲気作り、気軽に話せる関係性を構築できました。

入社したらどのように貢献できると考えるか

私はお客様に心から喜んでもらえる寄り添った接客がしたいと考えています。御社で働くことができたらこの課題を漠然とした目標で終わらせるのではなく、私の強みであるチャレンジ精神を生かして目に見える形で叶えていきます。私は新しい経験をしたい、自分の知らない所に飛び込んでみたいという気持ちが常にあり、そこで努力を重ねることができます。そのため多彩なホテルを持ち新しい挑戦を続ける御社では、若手から積極的に挑戦してお客様への上質なおもてなしを追求することで貢献できると考えます。幅広い経験を積み、一つでも多くの思い出が生まれる瞬間に立ち会ってより良いものにしたいと考えています。