【信頼関係を築く提案力】【23卒】 農林中央金庫 総合職の通過ES(エントリーシート) No.73588（早稲田大学/女性）（2022/4/22公開）

私の強みは、「課題を分析し周囲に働きかけるリーダーシップ」である。 この強みを活かして〇〇の電話営業でマニュアル改革に取り組み、成約率向上に貢献した。債務者に電話で減額手続きを案内する業務であったが、15人のチーム内で成約率にばらつきがあった。そこで全員にヒアリングを実施し、原因は「従来のマニュアルは案内が画一的であり、お客様と信頼関係が築けていない」ことだと仮定。施策として「傾聴の姿勢を持ち、提案方法を相手に合わせて変える」方式を提言した。具体的には、まずは聞き手となって相手の悩みを伺い、寄り添いながら一緒に解決方法を考える形のマニュアルを作成した。また、相手のニーズや性格を分析し、チーム内で共有してそれぞれに合う提案方法を共に模索した。その結果、意見交換の活発化や意欲向上に繋がった。 御社においても、お客様を第一に考え課題を分析し他者と協働することで貢献できると考えている。 続きを読む