【年金を支える、未来への安心】【16卒】日本年金機構の本選考体験記 No.1127（明治大学/）（2017/6/13公開）

ＥＳや問答の中で、ストレス耐性と真面目さを見ているように感じました。クレームに耐えられるか、ストレス発散方法は何か、など、精神力があるかどうか見ていると思いました。真面目さについては、大学で勉強したことや成績などについても聞かれました。

面接官の方が緊張をほぐすための質問から始めてくれた。自己紹介への深堀や、ＥＳに沿った質問をされた。こちらの返答に対して共感してくれたりと話しやすい雰囲気だった。

年金に不安を持っている人に年金についてどう説明するか。

年金に不安を抱いている人は、おそらく年金システムについて理解をしきれていないという人が多いと思います。ですので、年金のシステムについて説明し、不安を解消して貰うようにします。例えば、「年金がなくなってしまうのではないか」という不安を持っている人には、年金は若い世代が払ったものだけで賄われているのではなく、国からの補助があるため、急になくなってしまうようなシステムではないことを説明します。注意したことは、私自身年金制度について深く理解できている訳ではないので、自分の分かる範囲で説明するように気をつけたことです。

今年金に対する風当たりは強いが、クレームに耐えられるか。

年金は、生きるために必要不可欠なものであるので、不安に思ったお客様からクレームを頂くことは覚悟しています。お客様にクレームを頂いた際は、お客様の話を冷静に聞き、適切で気持ちのこもった対応をし、納得して帰っていただけるように心がけます。そのために、業務知識に関してはしっかりと勉強し、お客様の質問に適切に対応できるようにします。注意したことは、悲観的な答えをしないことです。ＯＢ訪問でこの仕事はクレーム対応が多い事は知っていたので、なんとかポジティブな回答ができるように注意しました。

一次面接と同様にストレス耐性を見られていると感じました。そのため、サークルでの具体的なストレスを乗り越えた経験を話したところ、納得してくれたように感じました。ただストレスに耐えるというよりは、どう工夫したかを中心に話すようにしました。

圧迫面接とまでは行きませんが、回答にはかなり深堀りをされました。主にＥＳからの質問で、その回答に対して深堀をされました。志望動機に絡め、年金知識に関する質問もありました。

年金について周りの友人はどう言っているか。

友人は年金についていつかなくなってしまうのではと不安視していましたし、私も詳しく調べるまではそう思っていましたと答えました。その回答に対してまた「あなたの意見が変わったのはなぜか。」と聞かれ、年金制度は長期的な視点に基づいて運営されており、若い年代が減ったとしてもすぐになくなってしまうものではなく、国庫からの負担があるため安全に運用されていることを学んだからと答えました。注意したことは、年金に否定的な回答をしないことです。

やりたい業務はなにか。

色々な仕事に興味を持っていますが、まずは事務所から配属されるということで、お客様相談室の業務をしてみたいです。一番お客様の身近にいることができる業務ですし、お客様の質問に回答する、という業務では私の４年間の塾講師アルバイトの経験を活かすことができると考えるからです。注意したことは、新人の配属は年金事務所なので、年金事務所内の業務からやりたい仕事を回答することと、自分の強みも一緒にアピールしたことです。

入社する気があるかどうか見られていると思いました。とにかくこちらも熱意があることをアピールするように心がけました。志望動機に関しても聞かれず、やりたい業務だけ聞かれたので、なるべく具体的に答えて熱意を見せるように心がけました。

ほぼ意思確認だと感じました。聞かれた質問は自己紹介とやりたい仕事だけで、他は面接官の方のお話を聞いているだけでした。終始なごやかな雰囲気で進められました。

自己紹介をしてください。

私の強みは、忍耐力があることです。塾講師アルバイトでは、テスト前は休日も出勤しなければならず体力面で苦しいこともありましたが、生徒ののためになると思うと頑張ることができました。この強みを活かし、困難な業務であっても、お客様の年金を責任を持って取り扱い、信頼される構員になりたいと考えます。名前を言ったあと、自分の強みを話しました。注意したことは、ＥＳに書いてある内容ではありますが、最終面接なので、とにかく熱意があるようにアピールしたことです。何度もした自己紹介ですが、年金機構で活かせることを中心に話しました。

やりたい業務はなにか。

近い将来ではお客様との距離が近いお客様相談室での業務を担当したいと考えています。ある程度経験を積んだのちは、地域の学校に赴き、年金制度を教える年金教育の業務に携わりたいです。若い世代に年金を理解して貰うことは、これからの社会にとって大切なことであると考えます。注意したことは、ＥＳに書いてある内容をそのまま読むのではなく、プラスアルファの内容を加えたことです。最終面接なので、遠い将来やりたい業務も答えました。