【現場の魅力、体感】【21卒】デル・テクノロジーズの夏インターン体験記（文系/内勤営業・テクニカルサポート）No.11491（青山学院大学/男性）（2020/10/15公開）

インターンに参加した理由は、2つあります。1つ目は、外資系のITベンダーに興味があったためです。就職活動では、システムインテグレーターを中心に見ていたため、この会社のようなベンダーとの違いを知りたいと思いました。2つ目は、現場社員の働き方を間近で学ぶことのできるインターンであるためです。このインターンでは、内勤営業・テクニカルサポート職という2つの職種について学べます。社員の方の隣に座り、実際の業務内容を吸収できると考えました。

エントリーシートのみで、面接はありません。志望動機を簡潔に記述しました。志望動機を数行記述しただけで、選考を通過できたため、難易度は低いと思います。リクナビ経由で、エントリーシートを記述する形態でした。対策としては、デルの扱う製品・サービスについて事前に調べ、志望動機と絡めました。

「内勤営業・テクニカルサポート」の2職種の働き方を体感する

1日目にやったこと

1日目は、最初に学生同士で自己紹介をして、2つのチームに分かれ簡単なワークをしました。その後、業界説明や会社説明と中堅クラスの社員による仕事の紹介がありました。午後は、電話対応について学べるロールプレイを体感じました。このロールプレイでは、学生一人一人が電話対応をして、それに対し人事社員が評価する形態でした。また、先輩社員の方々と一緒に昼食を取り、沢山質問をしました。

2日目にやったこと

2日目は、午前中に、ロールプレイを行い、午後は、現場社員の隣に座り、間近で、仕事内容について学びました。内勤営業の社員は、法人のお客様に対し、電話対応し、テクニカルサポートの社員は、一般消費者のお客様に対し、電話対応をします。そして最後に、現場社員の仕事内容から学んだことを、皆で振り返りました。

なし

2日間のインターンを通して、私の書いたメモを人事社員に渡したところ、会社からのメッセージを的確に捉えていると言われました。また、ロールプレイ中に、他の学生の良い所をすぐに取り入れて、改善していく行動を称賛されました。

電話対応のロールプレイは、難しいと感じました。他の学生の前で、自分が電話対応をしている様子を披露するのは非常に緊張しました。そして、その電話対応を人事社員に評価されており、かなりシビアな評価もありました。私は、声のトーンが低く、聞き取りづらいと人事社員から言われました。

学べたものは、2つあります。1つ目は、電話対応についてです。実際の仕事現場で先輩社員のお客様対応に立ち会い、入社後の仕事をしている自分を具体的にイメージすることができました。また、ロールプレイでは、自分の電話対応の良い所・悪い所を人事社員の方が指摘してくださり、大変貴重な経験ができました。2つ目は、外資系企業の雰囲気についてです。以前は、外資系企業というと冷たいイメージでしたが、この会社は、社員の方は穏やかで温かい社風です。そのため、外資系企業に対する先入観が間違っていたことが分かりました。

この会社の製品・サービスに対する深い理解があれば、現場社員の仕事内容がスムーズに頭に入ってくると思いました。また、電話対応のロールプレイがあるので、普段から友人以外の社会人と話す練習も必要だと思います。

内勤の仕事は、主にお客様に対し、電話対応をすることです。「内勤営業・テクニカルサポート」の2職種は、ともに会社の製品・サービスに対する深い知識が必要であり、それを分かりやすくお客様に説明する必要があります。私は、塾講師のアルバイトをしており、他の人に分かりやすく物事を伝える能力が高いため、内勤の仕事は自分に向いていると思いました。

内定が出ると思った理由は2つあります。1つ目は、2日間のインターンを通して、業界・会社や仕事内容に対する理解が深まり、他の学生より優位に立てるためです。2つ目は、インターン参加者限定のイベントもあるため、人事社員とのコネクションができるためです。

志望度が下がった理由は、2つあります。1つ目は、新卒社員は地方配属になる可能性が極めて高いからです。インターン中に、交流した先輩社員も最初の数年間は、地方に配属されて、その後本社に異動になったと仰っていました。2つ目は、新卒社員はエンジニア採用がないからです。新卒では、内勤営業・テクニカルサポートの2職種しか採用していません。私は、エンジニア志望のため、本選考に参加しませんでした。

インターン参加者限定のイベントに招待されます。そして、インターンやイベントを通して、人事社員とのコネクションができるため、本選考でも有利だと思います。また、他の学生より会社に対する理解も深まっていることも有利に働くと思います。

インターン参加前は、システムインテグレーション業界を中心にメーカーや保険会社なども見ていました。自分は大学で情報系科目を中心に履修していたため、そこで得た知識や経験を生かせると考えたためシステムインテグレーターに興味を持ちました。例えば、日本電気や農中情報システム、伊藤忠テクノソリューションズを見ていました。

インターン参加後に志望業界・企業に大きな変化はありませんでした。しかし、外資系のITベンダーでは、自社の製品・サービスを主に扱うのに対し、システムインテグレーターは幅広いITベンダーの製品・サービスを扱うことができる点が魅力的に感じました。幅広い製品・サービスに関する知識を増やし、市場価値の高い社会人になりたいと考えました。