24卒 インターンES
TOKIO MARINE プレミアム・インターンシップ
24卒 | 非公開 | 男性
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Q.
あなたが学生時代に最も力を入れて取り組まれたことは何ですか？ 役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。 150 文字以下
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A.
私は、ハンバーガーチェーン店のアルバイトにてクレームを減少させた。当初、私が働く店舗は忙しい時間帯が多く、持ち帰りの商品の入れ忘れや、気配りの行き届かない接客が原因で、お客様からのクレームがあった。そこで、課題解決には一つ一つの確認作業の徹底と接客への意識改革が必要であると考え、改善に取り組んだ。 続きを読む
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Q.
その取り組みの中で気付いたことを自由にご記入ください。 200 文字以下
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A.
周りを巻き込んで課題解決に取り組むことの重要性に気づいた。私は課題解決のために、声をしっかりと出してお客様と注文内容を確認することで商品の入れ忘れを防ぐ、お年寄りや足の不自由なお客様には、商品をお席まで運んでいく気遣いを徹底するという施策を、従業員全員で取り組むように提案・実施した。その結果、従業員の働きに対する意識が改善され、クレームは 10 分の 1 まで減少し、お褒めの言葉が 5 倍に増加した。 続きを読む
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