【傾聴力×協調性×主体性】【24卒】 三菱商事フィナンシャルサービス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.117562（非公開/非公開）（2023/7/31公開）

私はカフェのアルバイトで接客の改善に最も力を入れました。最初はマニュアル通りの対応しかできず、お客様一人一人に合わせた接客をした方が良いと注意を受けることがあり、臨機応変に対応できない接客の未熟さを改善しようと思いました。そのために、3点の改善案を考えて取り組みました。１点目は手本となる先輩からのアドバイスに加えて、良いと思う動きを真似して吸収すること。２点目はお客様とのコミュニケーションを通してそのお客様をしっかりと観察し、ご要望に気付けるようにすること。３点目はお客様にまた来たいと思って頂けるように、忙しいときでも笑顔で接客すること。この3点を継続した結果、お客様アンケートでお褒めの言葉を頂けるほど改善することが出来ました。この経験から、正しい方向へ努力をすれば、マイナスの現状も変をることを学びました。貴社でも主体的に行動し、常に自己成長を求めて貢献したいと考えています。 続きを読む

私の強みは「傾聴力」です。カフェのアルバイトでは商品をおすすめする際に、今の気分や好きなものを聞き、性別や年代等も考慮してそのお客様に合った提案をするように心掛けています。その結果、お客様アンケートでお褒めの言葉を何度も頂きました。この様に、私はお客様の望みをヒアリングすることで、何をすべきか先回りして行動をし、高い満足度を得ました。貴社でも傾聴力を活かして、お客様や社員の方のニーズを汲んだ仕事で貢献します。弱みは「心配性」なところです。 確認作業を多く行うため、ミスが少ないという点では良いことですが、人より時間がかかってしまうことがあります。そのため、計画的に行動することと、いつまでに終わらせるか時間を決めて作業をすることを心掛けています。 続きを読む

私はゼミの活動で、相手の考えを尊重しながら同じ目標を目指し、信頼関係を築きました。ゼミがリモートになり、チームのメンバーと直接会えなくなったことでチーム内のスケジュール調整と温度感の調整に苦労しました。そこで、私はそれぞれにゼミ以外の活動の優先順位を聞き、その中でできる業務の分担を提案しました。加えて、オンラインでミーティングを開き、話し合う時間も定期的に作ることでスケジュールの調整を行いました。また、大会で優勝するというチームの目標を立てることで、チームの士気が上がり、同じ目標に向かって協力する環境を作ったことで温度間の調整にも成功しました。その結果、チームの雰囲気がとても良くなり、お互いを助け合い支え合うチームとなっていきました。そして、目標であった大会で優勝することも出来ました。貴社でもこの協調性を生かして、お客様や社員の皆様と良い信頼関係を築き、貢献して行きたいと思います。 続きを読む

ゼミの活動です。「今までにない新しいサービスを作る」をテーマに、チームごとにプレゼンを行う授業がありました。しかし、私は斬新なアイデアを出すことが苦手で、チームのメンバーが様々なアイデアを出してくれている中、私は何も思いつかずチームに全く貢献できていないと無力感に駆られたこの経験が一番苦労した出来事であると感じています。解決の決め手となったのは、自分が周囲と比べて何を得意としているのか考え直したことでした。私は現実的な施策を出すことを得意としていた為、チームのメンバーが出してくれたアイデアが実現した場合に、起こりうる問題を探してその解決策を準備しました。その結果、ただアイデアを出すだけではなく、起こりうる弊害や社会的課題に対しても検討していて良い発表であったと教授から評価を頂きました。この経験から、自分ができることを生かしてチームに貢献することと、諦めないことの大切さを学びました。 続きを読む

ゼミで学内のプレゼンテーション大会に出場するために、準備をしてきたことです。発表の根拠となるデータを集めるためにアンケート調査とインタビュー調査が必要でしたが、準備期間が半年間しかなく準備時間が短いことが問題でした。そのため、アンケート調査では、外部のアンケートサイトの利用とメンバー各自のSNSで告知をすることで300を超える回答数を獲得しました。また、インタビュー調査では、対象者を事前にゼミの中から抽出しておくことに加えて、インタビューの質問項目のフォーマットを作成し、メンバーで分担してインタビューを行うことで短期間に10人以上からインタビューを行うことが出来ました。この経験を通じて、適切に計画を立てて動き、メンバーで協力しながら実行することの重要性を学びました。入社後も適切に計画を立てて主体的な行動で貢献していきたいと思います。 続きを読む