【24卒】京都中央信用金庫の総合職の1次面接詳細 体験記No.52364（非公開/非公開）（2023/10/23公開）

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常に笑顔でハキハキと応えることが大切だと思います。また、質問には結論ファーストで答え、あまり長々と喋らず、会話のキャッチボールを意識しました。

穏やかで、面接官の気になったところを聞くといった感じでした。多少の深掘りはありましたが、意地悪な質問はありませんでした。
逆質問にも丁寧に応えてくださいました。

なし

なし

長所を教えてください。

私の強みは人当たりがいい点と、会話の中からニーズを読み取る点です。これはユニクロのアルバイトにおいて、発揮しました。まず１点目は、「店員に声をかけづらい」というクレームに対し、お客様一人ひとりに笑顔で挨拶し、カゴ配りを行うことでお客様との接点を増やしました。２点目は、お客様のニーズに沿った商品の提案を行いました。声をかけていただいた際に、聞かれたことだけに答えるのではなく、こちらから質問することで会話を増やしました。その結果、繊細な接客が求められる試着室を多く任せていただき、名指しでお褒めの言葉をいただきました。

クレームを受けたことはありますか。

私に対するクレームは受けたことはありませんが、店舗に来たクレームを確認し、対策を考えたり、社員や先輩の体験談を聞いたり、実際に自分がクレームにあった時に対応できるようにしていました。また、ご不満につながりそうなお客様や理不尽なクレームをしてくるお客様には、一人で対応するのではなく、早めに状況を把握し、店長や社員の方に報告し、フォローしてもらい、対応の仕方を学びました。社員やせんお会いの話を聞くことで、自分の中で対応方法の引き出しをたくさん用意するよう心がけていました。