【接客経験を活かせる面接】【21卒】星野リゾートの総合職の最終面接詳細 体験記No.10286（日本女子大学/女性）（2020/7/17公開）

接客関連のお仕事に関わるということもあり、過去の接客経験についてはかなり聞かれた。どんなことを考えてやっていたか答えられるように準備しておくと良い。

１次ほどではないが、２次も硬くなかった。私服でも構わないとのことで学生の素の姿を見ているのかなと感じた。

アルバイトでお客様と信頼関係を築くために意識していることはあるか。

「よく聞くこと」と「長期的関係」を意識していた。私は信頼関係構築には二つあると思っている。「結果を出すこと」「差別化」である。この場合、お客様の要望をよく聞き一人ひとりに対して結果を出し、一度きりの関係になりがちな接客において差別化することで長期的関係を築くことを可能にした。一つ目の「よく聞くこと」として、基本的に接点はそこまで深くないものの、助けを必要としている人には１２０％の応対をするようにした。基本の速さ、正確さは経験が必要だったため自主的に勉強した。助けが必要そうなお客様に対しては自分から声かけをした。基本的に忙しく応対のない時間はほぼなかったが、ルール外のまた何かあればお気軽にお声掛けくださいを加えることで話しやすく、接点を持ちやすくして二つ目の「長期的関係」を可能にした。

なぜ留学したのか、その理由や背景について

自身の研究のため留学した。〇〇に参加したことをきっかけに〇〇に関心を持ち調査を進めていたものの、日本では関連先行研究が非常に限られたものであることが発覚し、英語論文を必死に読み進めていた日々であった。日本において〇〇についての調査は数多くあるものの、〇〇については想像以上に前例が少なく、自分の調査したいことに関する情報が十分でなかった。そこで、自分が実際に留学生の多く集まる場所に行き、自分の肌で感じながら調査することで、日本での〇〇に関する研究の先駆けとなれるのではないかと考えた。〇〇大学を選んだ理由としては、私の選考に特化した授業カリキュラムがあったこと、また関連するボランティア活動が盛んに行われていたことが挙げられる。