【主体性と積極性を評価】【22卒】全国共済農業協同組合連合会（JA共済）の全国域総合職の1次面接詳細 体験記No.12181（中央大学/男性）（2021/5/12公開）

開始時間５分前に入室、終わり次第退出。

評価されたポイントとしては主体性や積極的な部分であることが面接官の方からよくわかったといってもらえたことであった。しかし、JA共済は温和やのんびりした人の方が好んで採用しているため自分の雰囲気があっていなかったと感じている。

面接官の第一印象は温厚であり、この印象は終始変わらなかった。まさにJA共済の社員という雰囲気でアイスブレイクなどこちらが発言しやすいように配慮もしてくれた。

なし

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学生時代力を入れたことは何ですか。

私はアルバイト先で既存の接客意識を向上させ、クレーム数月30件を半年間で5件まで減らしました。私は当初のクレーム数の多さの原因が同僚の接客意識が薄いことに気が付き、一人一人のお客様を大切にしたいという思いから接客意識改善の取り組みを始めました。しかし、同僚間の「接客は最低限でいい」という意識をすぐに変えていくことは当時新人であった私にとっては困難でした。そこで私は同僚と自分の意識とのギャップを埋める必要があると思い、同僚と１対１で対話する機会を設け、店舗の雰囲気を変えたい理由についてその根拠と共に話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果、同僚全体の接客意識を改善することに成功し、半年間でクレーム数を月5 件まで減らしました。この経験から私は信頼関係を丁寧に構築していくことの大切さを学びました。

入会後具体的にやりたい仕事は何ですか。

私は社会情勢などの環境変化やお客様からの声を踏まえ、課題解決のための新たな仕組みを開発したいと考えています。理由としては多様化するお客様のニーズに対して新たな仕組みを作っていける点が自身の「お客様の課題解決」という軸と合致していると考えているからです。具体的にはお客様やライフアドバイザーの方への定期的な調査だけでなく、「お客様が共済を必要とする場面」までイメージし、お客様が本当に必要な共済を開発していきたいです。そのために部門での業務をいち早く覚えると共に様々な情報媒体を駆使して社会保険、社会環境、保障ニーズの動向について学んでいきお客様の課題解決のための手がかりを積極的に探していきたいと考えています。