【航空業界への翼】【20卒】ＡＮＡテレマートの冬インターン体験記（文系/サービス・販売系、専門・スペシャリスト）No.7154（東京家政大学/女性）（2019/9/25公開）

航空関係が第一志望であり、企業研究、そしてグループ研究がしたかった。航空会社の中でもANAグループに入りたいという思いが強くあったため参加しました。実際にインターンを通して同じ業種を目指している人たちと繋がりたいと思ったのも理由の一つです。

ネットなどで企業の情報を収集し、インターンシップで学びたいことをよく考えエントリーした。また、質問したいことをあらかじめ用意しておいた。

業界研究・航空業界・ANAグループを知る・企業研究・職業体験（コミュニケーターを体験する）

1日目にやったこと

初めに座学で会社や業界についてのガイダンスがあり、その後グループワークやペアワークで、コミュニケーター役とお客様役に分かれ、実際の業務の体験を行いました。フィードバックをしていただき、最後は質疑応答でした。

なし

声だけでのお客様対応なので、発声練習の大切さや、声のトーンの大切さを教えていただきました。なかなか実践するのは難しかったですが、話し方一つでお客様からの印象を左右してしまうことを感じました。

三年生が多い中、一人だけ二年生でしたが、積極的に質問したり、参加者の方々と仲良くなれるよう努めました。就活生と直接触れ合うことで、自分のモチベーションが上がり、刺激にもなりました。一年後の自分のためにも勉強になり、大変だったというよりは更に火が付きました。

ANAテレマートについてだけでなく、ANAグループ全体について、グループ会社の概要、他部署やグループ会社とのつながりについて知ることができたり、実際に働かれてる社員の方たちのお話しを伺い、スケジュールや休みの日の過ごし方を聞き、働くイメージをつけることができました。

調べて分かることは、当たり前ですが聞くことがないようにしっかりと研究し、それを踏まえたうえで積極的に質問していったほうがいいです。

先輩方の詳しい業務やプライベートのお話しを聞くことができたり、実務体験をさせていただいたので仕事のやりがいや、大変さなど踏み入ったことも学ぶことができ、生き生きとした社員の方々の姿をみていたら、自然と自分もこのメンバーと働きたいとおもうようになりました。

笑顔で明るい人、ANAが好きな人がほしいと聞き、自分にとても当てはまっていると思ったからです。電話越しではあるものの、人とお話しすることがすごく好きですし、部署の方々とのかかわりも多いので社交性が活かせると思いました。また、社員の方々の雰囲気が私にあっていると感じたからです。

ANAグループなので福利厚生も整っていると思いましたし、ブランド名があるのは強いと思いましたが、私はもともと業種を絞れていたのでこの企業への志望度は特に上がりませんでした。しかし、和やかでワイワイとした雰囲気で、やりがいがありそうな仕事だなと感じました。

インターンシップは特に本選考には関係ないと思いました。説明会の延長のような企業研究がメインのインターンシップでした。しかし、座談会の時などに積極的に質問するのは良い印象付けになるのではないかなと思いました。

航空系を当初から希望しており、業種もグランドスタッフと決めていました。また、女性が活躍しているところで働きたいという思いがあったので、メーカーや化粧品などの美容職も見ておりました。しかし絞りすぎるのもよくないと思い、様々な業界や業種を見てみることも大切であると考え、このインターンシップにも参加しました。

インターンに参加したことで、より業界への理解が深まり、さらに魅力を感じました。希望の職種はほかところだったので直接は関わっていませんが、グループ会社の魅力を改めて実感することができたりしたので、良い企業研究や業界研究になり就職活動がスムーズになりました。この会社を受けなかったのは、クレーム対応が多いためです。