【笑顔が大切、声は表情】【20卒】ＡＮＡテレマートの冬インターン体験記（文系/総合職）No.7192（昭和女子大学/女性）（2019/9/25公開）

航空業界に興味を持っていたため、ANAというブランドで気になっていた。職種などはよく考えずに、航空業界ということだけでチェックしていた。そのため、仕事内容などよく知らない状態でインターンシップに参加した。

先着順でインターンシップに参加できたため、特に何かしたことはないが、やはりテレマートがどういう立場なのか・仕事内容などはあらかじめ調べておいてよかった。

電話対応シュミレーション

1日目にやったこと

最初に人事の方から、会社概要や仕事内容などの説明があり、その後、グループに分けられ、発声練習・ペアで電話対応シュミレーションを主にやった。世代の近い社員の方と話す機会があった。

なし

笑顔が大切であるということを1番学んだ。電話という媒体を通してお客様とお話をする仕事であっても、声は表情に関連しているということを教えてもらった。直接顔をみてお話していなくても、お客様が目の前にいると思って、笑顔で電話をすることが重要である。

単純にコールセンターとして、ハキハキとお客様に分かりやすく話をするということが難しかった。スクリプトを見ながら、ペアで実際の電話のようなシュミレーションを体験したが、言葉がなかなか出てこなかったり、つっかえてしまうことがあった。そのために、発声練習が重要だと分かった。

インターンシップを通してANAテレマートで働きたいと思うようになった。大きな理由は実際に働いていらっしゃる社員の方々とお話をして、会社の雰囲気を感じ取ることが出来たことである。また、インターンシップに参加するまでは、詳しい仕事内容は知らなかった。しかし、電話対応だけではなく、様々なことに挑戦できる環境だと分かった。

日々のアルバイトでお客様により良い気持ちになってもらえるよう心がけること。常に意識しながらお客様と会話することが重要だと分かった。

何よりも会社の雰囲気と自分の雰囲気があっていたこと。航空業界というと、客室乗務員やグランドスタッフなどの職種しか知らなかったが、コンタクトセンターとして、電話でより幅広いお客様と関わることが出来ることに自分のやりたいことがマッチしていると感じた。

インターンシップに参加したからと言って確実に内定がもらえるといったことはなかった。しかし、インターンシップによって、自分自身のモチベーションがあがり、会社についてもっと知りたいと感じ、自分から積極的に行動するようになったのはとても+であったと思う。

私は総合職志望であったため、主に総合職の社員の方からお話をお伺いしたが、どの方も、挑戦できる環境である・働く仲間が優しく気にかけてくれる人ばかりだとおっしゃっていたため。自分の理想とする職場がANAテレマートだと思った。また、仕事内容も興味があった。

インターンシップ自体が小規模で行われたので、覚えてもらう機会であったと思う。私は、インターンシップから、説明会など欠かさず毎回行っていたので、選考の時には名前を確認されなくても声をかけてもらえるようになった。

英語コミュニケーション学科に所属しており、アメリカ留学も経験したため、海外や英語に携わる仕事がしたいと思っていた。そのため、航空業界と旅行業界を中心に見ていた。旅行業界のインターンシップにも参加をし魅力を感じていた。大手などの希望は特になく、自分のやりたいことができるか・様々なとこに挑戦できる環境であるかということに着目していた。

インターンシップに参加したことで第一志望の企業として就職活動を行っていた。ANAということで、様々なグループ会社の説明会や選考にも足を運ぶようにしていた。また、ANAではなぜJALではないのかということを面接で必ず聞かれるので、他社の選考にも行き、比較していた。旅行業界も見ていたが、航空業界を中心に選考に進んだ。