【16卒】日本航空（JAL）の面接の質問がわかる本選考体験記 No.124 （2017/6/13公開）

学生時代に頑張ったことについてはしっかりと掘り下げられた．学生時代に頑張った事の掘り下げでは，どのような考えを持っているのかを見たかったのだと思う．そこからどのような人物であるか判断したかったのだろう．コンビニエンスストアのアルバイトを通して，自ら行動して結果を出した点や，部活の中で試行錯誤しながらまとめ上げた点は非常に反応がよかったと思う．

面接官の方は終始笑顔で接してくださいました．また，私が説明をしている際も頷くなど，説明が終わるとコメントをして下さるなど，非常に良い雰囲気でした．質問の仕方も非常に丁寧で心地よく話すことができました．

学生時代に頑張ったことについて聞かせてください．

部活では副主将としてチームをまとめました．また，チームの目標である優勝のために，相手チームの分析に力をいれ，実践的な練習を取り入れるなど今までになかった取り組みも行いました．その結果，チームは優勝することができました．また現在も続けているコンビニエンスストアのアルバイトでは，常にお客様ひとりひとりにベストな接客を目標に掲げ日々接客を頑張ってきました．最初は右も左もわからない状況で働いていましたが，今では会話をする常連のお客様も増え，サービスが優れているとして支店の表彰を受けるまでになりました．Q，部活で人をまとめるときは大変だった？A，大変でした．40人近い人数なので優勝という目標を掲げても違う方向を向いている部員もいました．そのような部員には，1対1で話して意見を聞くことで地道にベクトル一つにしようとしました．Q，まとめる時に心がけたことは？A，まずは自分の腹を割ることです．自分が包み隠さず話さない限り，相手は心を開かないと思っています．あとは，真面目に向き合うのが嫌な人であれば雑談の中で何気なく話したり，お酒の場で話したり，それぞれが話しやすい場で心を開いてもらえるように考えていました．Q，アルバイトの接客は店長から言われてやったことですか？A，いいえ，違います．最初は，お金を稼ぐ意味でアルバイトを始めましたが，ただ稼ぐだけでは何も進歩がないと思い，自分でそのように考えました．Q，接客の時に心がけていることは何ですか？A，相手の表情を見て，どのような接客がベストか考えることです．例えば，朝来店する方でも，出勤を急ぐ方だったり，夜勤から帰宅する疲れた方であったり，様々です．全ての人に「朝＝出勤＝急ぐ」という等式は成り立たないので，お客様が何を求めているのか必ず表情から読み取るようにしています．注意した点常に簡潔であるように心がけた．例え話をする際は，わかりやすいように身振り手振りを加えながら行った．

今後JALが生き残っていく上でどうすべきだと思いますか？

当たり前のことですが，「他社よりも先に良いサービスを提供する」ことだと考えています．具体的には，「地上で当たり前にできていることを空でもできるようにすること」だとおもいます．実際にJALの飛行機ではwifiが使えることによって新幹線の移動と同様に，移動中に仕事を行うことができるようになりました．技術職として働く上で，今まで上空では不可能であったことを可能にするための知恵を搾り出さなければいけないと考えます．注意した点あまり予想していなかった質問だったので，ダラダラ話すのは危険だと考え，無難な回答をした．しかし，発言自体は自信を持ってハキハキと回答したら印象はよかった．