【感動を届ける接客マニュアル】【24卒】 明治安田生命保険相互会社 総合職の内定ES(エントリーシート) No.116407（非公開/非公開）（2023/7/27公開）

100円ショップのアルバイトでバイトリーダーとして店舗の接客の質を向上させたことです。ある時、アルバイトが一気に5人ほど入れ替わってから、お客さまアンケートの接客満足度が85%から70%に低下してしまいました。そこで、私は誰でも質の高い接客をできるように店舗独自の接客マニュアルを作成しようと考え、自身の経験をもとに二点に工夫して作成しました。まず、良い接客を行うためには、商品知識を一定以上身につけておく必要があると考え、売れ筋の商品に関する詳細を記しました。次に、流れが理解しやすいように、接客業務をフローチャート化してシンプルに説明しました。こうして、マニュアルを作成し、スタッフ全員で共有をした結果、接客の質が向上し、満足度を過去最高の90%にまで上昇させることができました。この経験から、どのようなプロセスを経たら問題を解決できるのか見通しを立ててから、行動に移すことが重要だと学びました。 続きを読む

私は塾講師の経験から「人に寄り添う仕事」にやりがいを感じ、人々の人生を長期的にサポートできる生命保険業界を志望しています。中でも貴社の、「人に一番やさしい生命保険会社」を目指し、アフターフォローの充実や人々の健康増進に注力するなど、一生涯にわたってお客さまを支え続ける姿勢に魅力を感じました。入社後は、「相手の立場になって考える力」という私の強みを活かし、お客さまに確かな安心を届けていきたいです。 続きを読む

私は将来的にお客さまのニーズを形にする商品開発に携わりたいと考えているからです。それを実現するには、個人、法人営業分野などの様々な業務の経験を通じて、多角的な知識を習得することに加えてお客さまの声や想いを知る必要があります。career Vで幅広い経験を積み、お客さまにとってのゼネラリストとなることで、多様化するニーズに迅速に対応し、一生涯のパートナーとして人々に寄り添った商品を提供したいです。 続きを読む